2018年重症医学科(ICU)优质护理服务工作计划.docVIP

ICU)2018年优质护理服务工作计划 2018年重症医学科(ICU) 优质护理服务工作计划 　　我科自开展优质护理以来，明确一个主题：“夯实基础护理，提高满意度”，通过加强护理质量管理，积极落实基础护理和专科护理，极大提高患者满意度，根据护理部的工作计划，依据二级甲等综合医院复审标准，继续推进优质护理服务进程，使科室的护理工作于护理部的工作同步发展，完成护理工作目标，特制定2018年ICU护理工作计划。 　　一、 工作目标 　　1、规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。 　　2、建立护理岗位能级要求护理工作模式，推进优质护理服务工作，住院患者的满意度达到95%。 　　3、落实二级综合医院评审标准，使各项护理工作达到二级综合医院工作标准。 　　4、通过二级管理和护理部垂直管理体系，加强质量控制工作，无严重护理不良事件发生。 　　5、做好护理风险管理，落实护理安全(不良)事件报告制度。 　　6、做好人力资源培训，使护理人员的能力和水平满足优质护理服务工作的需要 　　7、做好科室的教学工作，完成新入护士、实习护士的规范化培训计 划及实施。 　　8、做好科室的医院感染防护工作，规范呼吸机相关性肺炎、中心静脉导管相关感染、留置导尿管相关感染的预防及控制措施。 　　9、完成指令性任务。 　　二、 实施方案 　　(一)继续规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室制度的修订工作。 　　按照国家《重症医学科建设和管理指南》要求，制定并规范科室的护理规章制度，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理，建立符合重症医学科(ICU)的管理制度。 　　(二)建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，推进优质护理服务工作进程，住院患者的满意度达到95%。 　　1、创新优质护理服务工作思路和方法，以患者满意度和电话询访 转科患者的满意度为考核指标，深入开展优质护理服务工作，建立 护理岗位能级要求的整体护理工作模式，做好科室的服务特色，扎 扎实实地开展优质护理服务工作，实现“六满意”的目标(病人满意、家属满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意)。 　　2、按照科室基础优质护理服务项目及专科优质护理服务项目，督 促落实责任护士按照工作流程履行职责，每月进行总结点评，以正激 励的方法调动护理人员的工作积极性，积极参与。 　　3、科室积极开展优质护理服务工作，建立护理岗位能级要求的整 体护理模式;每季度进行总结、分析，及时修订措施。 　　4、适时修订绩效考核办法，增加科室护理新技术、新项目的量化考核时间系数，体现多劳多得，优劳优得的激励机制。 　　(三)落实二级综合医院评审标准，使各项护理工作达标，实现常态化管理。 　　1、认真学习二级综合医院评审标准，深刻领会每句每字的深刻含义，逐项落实。 　　2、每月进行自查总结、报告、沟通等级评审工作运作情况，提出 建设性建议和措施 　　(四)加强质量控制工作，无严重护理不良事件发生。 　　1、按照护理部的工作计划，制定科室的工作计划，明确目标，有具体执行措施。 　　2、认真做好一级质量控制工作，每月进行反馈有记录，本科室人 员了解科室的质量控制情况及纠正措施，将一级质控的重要作用发挥 好。 　　3、做好持续改进工作，一是对每个项目的质量问题在下个月质控 中要查看纠正情况;实现持续改进。 　　4、做好科室的节能增效，各科室有节能增效项目，建立高耗值物 品入库使用登记，控制成本支出，减少损耗，提高经济效益的含金量。 　　(五)做好护理风险管理，落实护理安全(不良)事件主动报告制度。 　　1、控制风险关口前移，建立护士长巡查制度，即每天重点巡查患 者两次、每天组织晨间护理查房，将基础护理作为工作重点。护士长关注护士工作，病人的需要，除非特殊情况，不得离开护士站及病房。 　　2、认真查找安全隐患，每天晨交班时组织科室人员开展风险评估， 对存在的安全隐患，定出措施，跟踪验证。 　　3、做好压疮、导管滑脱、跌倒的安全防护措施，做好风险评估， 对急诊入院及高龄，肢体活动不便、卧床不能活动、大小便失禁、骨 折、使用石膏，夹板固定患者，禁止翻身高危人群制定预防措施，护 士长及责任组长重点把关;对所有深静脉置管及气管插管、气管切开 的患者，重点进行交班，在早会上医护交班，床头交接，班班严格交 接，防止管道的滑脱。 　　4、在病情允许的情况下，抬高患者的床头30度，做好标准化的危重病人护理第一步。 　　5、细化护理核心制度，将相关的安全制度制定出工作流程，真正使各项制度落实到位。 　　6、护士长做好新进科人员的安全培训，学习掌握本科的安全防范 措施，并有带教人员负责管理，减少不良事件发生。 　　7、每月召开科室的患者安全隐患及不良事件分析会，公示不良事 件及安全隐患，分析