物业管理人员礼仪规范培训教材(PPT 73页).pptVIP

物业管理人员礼仪规范培訓教材;一、礼仪涵义;一、礼仪涵义;二、礼貌、礼节在物业管理中的意义;三、礼仪接待服务必须注意以下几点：;四、礼仪的表现形式;以下是几种训练微笑的方式 ：;;五、仪容仪表;男职员在仪表方面应注意以下事项：;口袋内常备洁净手绢或纸由和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。 不在人前做一些不雅观的动作，如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、掏耳朵、梳头、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等； 口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有食品。 男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子； 头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领； 不留胡须并每天剃须； 公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。;女职员在仪表方面应注意以下事项：;六、仪态;六、工作时保持自身良好的仪态 - [站姿] ;六、工作时保持自身良好的仪态 - [坐姿];六、工作时保持自身良好的仪态 - [坐姿];坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： ;六、工作时保持自身良好的仪态 - [蹲姿];七、常用礼节 ---握手 ;交叉握手;七、常用礼节 ---鞠躬 ;鞠躬时要注意事项：;以下为错误的鞠躬：;七、常用礼节 ---举手礼 ;七、常用礼节 ---问候 ;[基本文明用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开公司时使用。;[常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、您 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、对不起 10、您好 11、欢迎 12、贵公司 13、请问…14、 X先生或小姐 15、 X经理或主任 16、非常感谢（谢谢） 17、哪一位 18、抱歉… 19、请稍等（候） 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、再见（再会）;七、常用礼节 ---称呼礼 ;七、常用礼节 ---称呼礼;七、常用礼节 ---称呼礼;七、常用礼节 ---应答礼;七、常用礼节 ---迎送礼 ;七、常用礼节 ---次序礼 ;七、常用礼节 ---次序礼;七、常用礼节 ---次序礼;八、办公室礼节应用 ;八、办公室礼节应用;八、办公室礼节应用;八、办公室礼节应用---注意事项;1、上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名物业员工，应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。 计划当天的工作内容。;八、办公室礼节应用---办公秩序;（2）在室外、楼梯、电梯间 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。 ;八、办公室礼节应用---办公秩序;九、动作雅观;九、动作雅观;九、动作雅观 ;九、动作雅观;九、动作雅观;九、动作雅观;十、电话礼仪;序 号;重点 ：;序 号;重点 ;注： 讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。;十一、名片的使用方法;十一、名片的使用方法;十一、名片的使用方法;十一、名片的使用方法;十二、客人接待的一般程序 ;十二、客人接待的一般程序;十二、客人接待的一般程序;十二、客人接待的一般程序;十二、客人接待的一般程序;十二、客人接待的一般程序;十三、发扬物业团队精神 ;十四、自我检查 ---[办公室篇];十四、自我检查 ---[办公室篇];十四、自我检查 ---[电话篇] ;十四、自我检查 ---[电话篇];十四、自我