保安日常服务标准与管理服务扣分公约.doc

保安日常服务标准及管理服务扣分公约 检查项目 序号 检查标准 第一次 操作责任 第二次 操作+管 理责任 第三次 操作+管理责任 着装 1 按规定穿着制服，佩戴齐全、正确，装备佩戴正确 一处不符合要求单位管理者扣2分 以2倍扣分 以4倍扣分 2 制服整洁无污物、挺直干净无破损、不缺衣扣 仪容仪表 3 保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表，礼节礼 一处不符合要求单位管理者扣3分 4 坐姿良好，保持上身正直，不东摇西晃、弯腰驼背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等 5 举止文明、大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下 6 精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋 7 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品 服务态度 8 与甲方领导及访客相遇或面对时，能主动问候、致意 9 访客来访起立相待，主动打招呼，做到有问必答，有礼有节，不可怠慢不理 10 征求访客的意见时，表情要诚恳 11 文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语、问候语 12 对甲方领导正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决 工作纪律 13 坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班 一处不符合要求单位管理者扣4分 14 值班时禁止喝酒，不准嬉笑、打闹、看书报、听收音机、打瞌睡；不准做其他与值班职责无关的事 15 值班期间严禁携带其他通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话 16 值班期间不准在岗位上会友、聊天，不当班人员不得在岗位上逗留；接待租户、来访客不得谈与工作无关事项 17 按规定时间替岗用餐 应知应会 18 熟悉岗位职责、岗位操作规程 一处不符合要求单位管理者扣2分 19 熟悉岗位内设备设施及正确操作使用 20 熟悉工厂厂区域水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及基本操作 21 熟悉消防基本知识（灭火器使用操作、119报警程序、消防设施设备功能及使用、火情处理程序等） 22 辖区无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施 23 办公区对进入管辖区的外来各种人员按规定要求验证、登记 24 严格落实物品搬出放行手续，物品放行应有放行单，方可放行 25 落实24小时周边巡逻制度，定时定点巡回巡逻，不存在漏点、迟到现象，巡逻认真，能及时发现问题并会妥善解决处理。对巡逻检查监督有措施有落实 26 做好定期巡查、检验区域不安全因素及异常现象及时处理、汇报并做好记录，非工厂人员物品按要求做好验证、登记和驱逐 表格记录 27 各种记录表格规范，按规定填写，字体工整 28 各种记录表格按规定时间保存，保存完整、完好 车辆管理 29 根据规划好停车场的区位布置，货运车辆和来访车辆分开停放，且停放有序、排列整齐。 一处不符合要求单位管理者扣3分 30 车辆管理有措施，管理严格、出入登记、交接清楚 31 在规定时间内做好不定时巡查车况，发现问题能按规定处理妥善解决，并做好记录 32 车辆离场按规定要求进行核实、换证、登记 服务质量 33 有敏锐的目光，能及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理 一处不符合要求单位管理者扣10分 34 够按照岗位操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落实好 35 值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理 36 车辆无损坏丢失 工作环境 37 工作岗位整洁卫生，桌面、抽屉物品摆放有序、无杂物 一处不符合要求单位管理者扣2分 38 工作岗无乱拉电线、无放置有毒、有害、易燃、易爆物品 39 作场所物件摆放整齐有序，个人制装、衣服置放于专门位置，无乱挂乱放 40 地面整洁、墙面洁净、公共设施设备无明显灰尘、污垢、节水节电工作 备注： 以上扣分为每分按人民币10元计算，基数为合同款，如：月合同款为20000.00元，基准分为20000.00元/10元/分 = 2000分。 月扣分合格基分为600分，当月扣分在600分内（含600分）乙方工作为合格，甲方不得不予扣除服务费，超过600分（不含600分）按10元/分扣除服务费。 3、在1个月内，乙方安排在工厂工作的员工因个人和管理原因连续收到2张整改通知单的，甲方有权要求乙方更换人员，乙方必须无条件更换。 4、以上各标准为甲方每次检查的标准；甲方每次检查记录后，将以书面方式通知乙方，当事实确凿时乙方需当场签字确认，乙方不得以任何理由予以否认。