平安车险培训PPT..ppt

课程内容 平安公司简介及服务内容 平安公司特色服务 标准化门店服务 目前，中国平安产险已经在全国各地建立了300多家客户服务柜面，客户在柜面可以享受专业、热情、快速的咨询、投保及理赔服务，2009年平安产险隆重推出柜面周末服务，客户更可以选择在周末上门办理业务。 7X24小时救援服务 当您车辆事故或抛锚无法行驶时，您只需要拨打95512，平安将为您联系提供7*24小时全天候专业汽车救援服务。（施救费用自理） 全国统一的VIP客户服务体系 平安VIP俱乐部以“健康财富 尊崇礼遇”为主旨，整合中国平安集团综合金融服务优势，竭诚为会员提供平安集团旗下寿险、产险、证券、信托、银行等子公司的第一手金融资讯，以及专业的理财规划和快捷的绿色通道服务，让会员时时刻刻领先一步。同时，平安VIP俱乐部也为会员提供一系列尊贵礼遇，让会员安享品位生活。平安产险VIP客户除享受集团统一提供的服务外，特针对产险VIP客户推出“三代办”和免费非事故救援服务。 全国首推“万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务承诺 2009年3月24日，平安车险宣布在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款；未能达成上述承诺的案件，平安将以银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。截至8月底承诺履行平均时长0.44天，8月当月服务承诺达成率99.88％。 平安车险万元一天赔付，承诺服务升级 2010年2月2日，“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”的升级承诺服务正式发布，这个在2009年以“三天赔付”亮相的承诺，凭借全年超过99%的达成率以及均结案时间0.46天的“厚实家底”，在2月2日起进一步被升级为“一天赔付”，也就是说，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款 课程内容 交强险介绍 由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内进行赔偿的强制性责任保险。 基本险主险 基本险主险 车辆损失险(责任范围) 车辆损失险(责任范围) 车损险（意外案例） 车损险（意外案例） 车损险（意外案例） 车损险（意外案例） 车损险（意外案例） 车损险（意外案例） 车损险（自然灾害案例） 车损险（自然灾害案例） 车损险（自然灾害案例） 车损险（自然灾害案例） 车损险（自然灾害案例） 车损险（自然灾害案例） 车损险（自然灾害案例） 车损险（自然灾害案例） 车损险免赔范围 车损险附加险 玻璃(除责:灯具\车镜破碎破碎;安装\维修车辆过程中造成玻璃的破碎)； 自燃(除责:被保险人在使用保险车辆过程中,因人工直接供油、高温烧烤等违反车辆安全操作规则造成的损失;因自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统、供气系统的损失；运载货物的损失；被保险的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失）；每次赔偿均实行20%的绝对免赔率。 车身划痕险（每次赔偿均实行15%的绝对免赔率） 新增设备损失险 基本险介绍(主险) 第三者责任险(责任范围) 第三者责任险（免责范围） 无行驶证、号牌或检车未通过 驾驶人无证驾驶、驾驶车型不符、酒后驾车、肇事逃逸、全车盗抢 应由交强险赔偿的部分 被保险人或其允许的驾驶人发生的人身和财产损失 车上人员发生的人身和财产损失 第三者责任险（投保限额） 共分为8档： 5万元、10万元、15万元、20万元、30万元、50万元、100万元和100万元以上，且最高不超过5000万元。 商业第三者责任险 不计免赔率 附加油污污染责任险 交通事故精神损害赔偿险 基本险介绍(主险) 全车盗抢险(责任范围) 全车盗抢险（免责范围） 非全车遭盗窃、抢劫、抢夺，仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏； 新车车辆出厂时的原厂配置以外新增设备的损失； 保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成人身伤亡或本车以外的财产损失； 遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分； 市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低引起的损失。 全车盗抢险的保险金额、折旧、赔付 新车购置价 折旧：千分之六 赔付：不能提供机动车登记证书、行驶证、购车发票等机动车来历证明、全辆购置税完税证明或免税凭证的，每缺少一项增加0.5%的绝对免赔率；缺失原配钥匙，另增加5%的绝对免赔率。 基本险介绍(主险) 车上人员责任险(责任范围) 车上人员责任险（免责范围） 因违章搭乘造成的人身伤亡； 被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡； 被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的故意行