大型机上银行定价收费管理系统的设计与实现软件工程专业论文.docxVIP

大 型 机 大 型 机 上 银 行 定 价 收 费 管 理 系 统 的 设 计 与 实 现 第 一 章 绪 论 第 一 章 绪 论 本 章 将 首 先 讨 论 银 行 差 异 化 定 价 收 费 的研 究 背 景 ，然 后 在 分 析 系 统 现 状 和 存 在 的 问题 之 后 ，提 出本 文 的 工 作 内容 ，最 后 介 绍 本 文 的 章 节 安 排 。 1.1 研 究背 景 在 金 融 行 业 竞 争 日益 激 烈 的 今 天 ，商 业 银 行 为 了 保 持 良好 的 竞 争 力 ，同 时 获 得 最 大 的 利 润 ，需 要 打 造 银 行 核 心 竞 争 力 ，细 分 客 户 市 场 ，对 客 户 做 出 准 确 定 位 ， 进 行 差 异 化 营 销 。所 谓 差 异 化 营 销 ，是 指 根 据 客 户 需 求 等 方 面 所 具 有 的 不 同特 征 ， 对 其 进 行 市 场 细 分 ，并 以此 为 基 础 ，对 不 同 的 客 户 群 体 提 供 不 同质 的 服 务 ，吸 引 不 同 的 客 户 ，以获 得 细 分 市 场 上 的 独 特 地 位 ，并 通 过 不 同 的 定 价 收 取 不 同 的 服 务 费 用 ，获 取 具 有 垄 断 性 质 的 收 益 互‘J。那 么 也 就 是 说 要 求 银 行 要 最 大 程 度 的 了解 客 户 ，识 别 客 户 ，对 不 同 的 客 户 提 供 不 同 的 金 融 产 品 和 服 务 。银 行 对 不 同 的 客 户 可 用 通 过 差 异 化 经 营 战 略 ，吸 引 发 展 和 留住 优 质 客 户 、提 高 客 户 满 意 度 ，以达 到 增 加 收 益 的 目的 ; 反 之 ，对 于 劣 质 客 户 而 言 ， 要 力 争 降 低 对 其 提 供 服 务 的 成 本 ，从 而 降低 经 营 成 本 。最 终 达 到 提 高 客 户 忠 诚 度 、满 意 度 ，降 低 经 营 成 本 ，实 现 商 业 银 行 和 客 户 的 双 赢 。 商 业 银 行 的服 务 定 价 收 费 就 是 其 甄 选 客 户 ，实 现 其 市 场 发 展 的 一 个 重 要 手 段 和 工 具 。其 一 、通 过 差 异 化 的定 价 收 费 这 个 价 格 杠 杆 ，对 客 户 群 体 进 行 甄 别 ，建 立 客 户 的 准 入 甚 至 退 出机 制 ，在 收 费 的 同 时保 证 银 行 对 不 同 客 户 的进 行 差 别 对 待 ， 提 供 更 精 细 化 的 服 务 。但 是 ，目前 我 国 的 商 业 银 行 尚 不 能 很 好 的 给 不 同 的 客 户 提 供 给 差 别 化 服 务 。以银 行 账 务 和 交 易 的 定 价 和 收 费 来 说 ，不 论 客 户 资 金 余 额 多 少 ， 通 过 何 种 渠 道 获 取 商 业 银 行 服 务 ，商 业 银 行 各 类 客 户 获 得 的服 务 几 乎 没 有 大 的 差 别 ，均 享 受 几 乎 相 等 的 服 务 和 收 益 。商 业 银 行 不 能 区 分 优 质 和 劣 质 客 户 ，并 差 别 化 的 对 待 客 户 ，产 生 的后 果 有 : 一 、银 行 为 所 有 客 户 配 置 的 资 源 相 差 无 几 ，真 正 的 优 质 客 户 不 能 获 得 相 应 的优 质 服 务 和 收 益 回 报 ，优 质 客 户 满 意 度 降 低 ，在 其 它 金 融 机 构 的 竞 争 下 ，优 质 客 户 流 失 ; 二 、部 分 劣 质 客 户 侵 犯 银 行 利 益 ，却 鲜 有 有 效 手 段 遏 制 ，仍 将 和 其 他 客 户 一 样 享 用 廉 价 甚 至 免 费 的 银 行 服 务 ，侵 犯 银 行 利 益 ; 三 、由于 客 户 在 商 业 银 行 的行 为 不 对 其 收 益 和 获 得 的服 务 产 生 影 响 ，导 致 客 户 滥 用 银 行 服 务 ，从 而 致 使 银 行 为 此 支 出 的 费用 居 高 不 下 。典 型 的例 子 就 是 ，客 户 在 可 使 用 无 人 值 守 服 务 ( 例 如 ， 自动 语 音 电话 应 答 服 务 ，网 上 银 行 服 务 ， 自动 柜 员 机 等 ) 时 ，仍 旧 习 惯 上 到 柜 台 要 求 柜 员 提 供 服 务 。 人 型 机 人 型 机 上 银 行 定 价 收 费 管 理 系 统 的 设 计 与 实 现 第 一 章 绪 论 其 二 、通 过 合 理 收 费 引 导 客 户 对 闲 散 账 户 和 资 金 归 并 。近 几 年 ，随 着 银 行 对 金 融 消 费 大 力 推 广 ，各 家 银