2019年某家居广场经营管理手册(DOC 34页).doc

金鼎家居广场 市场经营管理手册 宿迁鼎美商业运营管理有限公司 目录 前言 公司组织架构 岗位职责 商家入驻签约程序（租赁） 商铺租赁管理： 1）租赁管理规定 2）商位预定协议 3）商铺租赁合同 销售流程 1）商铺销售管理规定 2）《商品房买卖合同》及相关附件 仓库借用管理 装修管理 1）装修流程（商户装修指引） 2）商铺装修标准 市场管理条例 其它管理规定 1）摊点摆放管理规定 前言 没有规矩不成方圆。 制度化管理不仅可以促进市场管理的规范化、秩序化，更是促进市场繁荣兴旺的制胜法宝之一，本手册系根据国家、省、市、县有关法规及金鼎家居广场的实际情况而制定的管理和服务相结合的细则文本，旨在为我们的执行工作提供参考性依据，支持我们逐步完善管理，提高管理水平，共同创造一个文明卫生、安全稳定的经营和生活环境，做好服务、做好运营，为商家服务的同时，也为公司创造更为美好的明天。 公司组织架构 运营管理中心 运营管理中心 营销总监 物管部经理企划部 物管部经理 企划部 商管部经理经理 商管部经理 经理 客户经理招商商管客服组安保队长 客户经理 招商 商管客服组 安保队长 维修小组物业客服组安保保洁 维修小组 物业客服组 安保 保洁 岗位职责 岗位名称 岗位职责 备 注 营销总监 负责拟定部门工作计划并上报； 负责市场的营销活动组织并监督实施； 负责协调部门之间联系； 负责尾盘销售的推进； 负责租赁工作的推进； 日常事务的处理； 对各部门经理实施绩效考核并培养骨干员工。 商管部经理 负责具体执行、监督执行本部门各项指令，并对任务目标进行分解； 负责上传下达各项指令； 负责培训员工，协助员工完成各项工作； 对部门员工进行激励、考核； 提出合理化建议和意见； 租赁任务的制定及目标分解； 参照《市场管理条例》对商家的经营秩序进行督导，及时纠正不良经营行为； 尾盘销售任务的制定及目标分解。 物管部经理 负责具体执行、监督执行本部门各项指令，并对任务目标进行分解； 负责上传下达各项指令； 负责培训员工，协助员工完成各项工作； 对部门员工进行激励、考核； 负责组织对商家的装修图纸进行审核、过程督导、验收； 负责市场所属派出所的联络工作。 7、提出合理化建议和意见。 商管客服组 负责具体执行本部门工作，并对任务目标进行分解； 销售、租赁数据库录入、业主档案管理、产权登记、按揭手续及各项文本管理、资料下达。 物管客服组 1、负责具体执行本部门工作，并对任务目标进行分解； 2、租赁数据库录入、商家档案管理、租赁档案管理、收取运营中心各项费用（定金、购房款、租金、罚款等）。 企划部 负责总结升华公司文化、提高公司对外形象及美誉度； 负责收集市场信息并汇总上报； 负责各类宣传活动的组织及实施； 安保队长 负责市场及办区域安保、保洁工作的组织协调。 保洁 负责市场及办公区域内各项清洁工作。 安保 负责市场及公司安全保卫工作，督导安保组日常工作； 发现隐患及时处理，防患于未然； 协助各类非安定、非安全事件的警务处理； 协助商家充电费等服务。 维修小组 负责各类维修事宜； 时时排查，防患于未然。 客户经理 销售、招商任务的完成； 接待客户装修咨询。 招商 1、销售、招商任务的完成； 2、督促客户进场装修、提交手续等； 3、营业秩序维护及各项促销活动组织。 商家入驻签约程序 （租赁） 商管人员接待商家介绍 双方到现场　　　签协议交付定金 市场情况及新租商铺的 确认场地 \租金及相关费用 租赁条件 监督商家装修并提供相关服务。办理装修手续（商家提供装修图纸、门头效果图）进场装修、开门营业 监督商家装修并提供相关服务。 办理装修手续（商家提供装修图纸、门头效果图） 进场装修、开门营业 商铺租赁管理规定 一、商户在市场购买的商铺，可以自用、自行出租、委托市场管理服务中心出租。 二、业主如果委托市场管理服务中心出租商铺，需出示房产证或其它手续（如购房发票、买卖合同等），手续齐全方可办理有关委托租赁合同。 三、业主如果自行出租商铺，必须先到市场物业管理部办理登记、备案等手续。 四、自行出租商铺者，租户如果中途违约，造成使用人经济损失由租户负责赔偿，与市场管理部无关； 五、使用人必须认真履行租赁合同，不能利用商铺进行非法活动，未经管理部同意，不得将商铺转租、转借或者换房，否则，公司有权收回商铺的经营权 六、使用人在租赁期满时，须经验收合格后，方可办理有关退房手续。 宿迁鼎美商业运营管理有限公司商位定金协议 甲方（出租方）：宿迁鼎美商业运营管理有限公司 乙方（承租方）： 甲乙