华为平衡记分卡指标设计.ppt.pptxVIP

华为平衡记分卡的指标设计;一、财务方面;一、财务方面;一、财务方面;一、财务方面;一、财务方面;6、财务方面指标的讨论;成长期财务指标特征; 成长期的企业现金流可以是负的，投资回报率也很低。因此，处于发展期的企业，其财务指标以收入增长为主： 收入增长率 目标市场增长率 顾客群体增长率 地区销售增长率;维持期财务指标特征;收获期财务指标特征;7、战略性财务的重点;2）降低成本，提高生产率 成长期：收入/员工 维持期：与竞争者的成本比、成本降低率 间接开支降低率 收获期：单位成本 降低成本，提高生产率的关注点：提高员工人均收入、降低单位成本、改善渠道效率、降低营业成本（销售开支、一般性开支和管理开支）等。;3）资产利用和投资战略 成长期：投资占销售额的百分比、研发占销售额的百分比 维持期：货币转化为货币的周期、重要资产利用率 收获期：回报、投入 资产利用和投资战略的财务关注点在于：资金周转（应收帐款、库存、应付帐款）、提高资金利用率（重点投资和加快投资过程，尽早实现现金回报）;例：现金周转期;1、客户核心衡量组 市场份额 客户维持率 客户开发率 顾客满意度 从客户处获得的利润率; 从绝对或相对意义上， 评估业务部门吸引或 反映了业务部门销售市场 赢得新客户或业务的 的业务比例（以客户数量 比例。 、销售额、销售量的单位 来计量） 在扣除支持某一客户所 从绝对或相对意义上，记 需的独特开支外，评估 录业务部门保留或维持客 一个客户或一个部门的 户现有关系的比例 净利润 根据价值范围内的具体业绩 标准来评价客户的满意程度;二、客户方面;（一）??客核心的成果量度 ;2.4. 顾客满意度 满足顾客需求是为了驱动 2.4.1 旧顾客续约率 2.4.2 新顾客成长率 2.5. 企业获利率 Q3. 在占有率、续约率、新约率、满意度等核心量度上大获成功时， 是否保证企业从顾客身上可以赚到钱？ Q3-1 满足顾客的成本是否小于边际利润？ Q3-2 顾客对企业终身获利性？成长潜力？;（二）顾客价值主张;顾客构面;（二）顾客价值主张;（二）顾客价值主张; 满足 顾客 需求;三、企业内部流程构面;收支平衡时间的量度;;;;;;;;四、学习与成长构面;策略职位适应率;制定技能发展策略以建立职位晋升管道;学习与成长构面