第9章 组织知识的储存.pdf

知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 第9章組織知識的儲存 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 本章大綱 9.1 組織知識儲存的基本概念 9.2 組織知識儲存的類型與媒介 9.3 組織知識儲存的主要步驟 9.4 組織知識的選擇與加工 9.5 組織知識的儲存 9.6 組織知識的擷取 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 組織知識儲存的基本概念(1/4) 組織知識儲存的定義與主要重點 係指組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工與提煉 後，儲存在適當媒介內以利需求者能更便利、快速地擷 取，並隨時更新與重整其內容與結構。 知識的儲存有下列幾個重點： – 選擇性 – 經過提煉 – 不同的儲存媒介 – 方便擷取 – 更新與重整 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 圖9-1 組織知識儲存的主要步驟 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 組織知識儲存的基本概念(2/4) 組織知識儲存的主要原因與問題 組織知識儲存的主要原因 – 以成本的觀點而言 知識不應該「用過一次後，就被忽視遺忘」。 – 以學習創新能力的觀點而言 當組織累積愈多的知識，就愈容易吸收學習新知識 及創造新知識。 – 以流失容易性的觀點而言  由於員工的離職、死亡、提早退休或是遺忘，都會 讓原本儲存不夠健全的知識更加容易流失。 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 組織知識儲存的基本概念(3/4) – 以減少浪費與損失的觀點而言  降低「重複開發」與「重蹈覆轍」的損失與成本。 知識的保存與組織記憶 – 所謂組織記憶，簡單地說，指的是組織將過去經歷過、 有用的專案經驗、教訓學習、最佳實務及案例等有用的 知識儲存在員工、文化、流程、文件或知識庫內，其包 括內隱、外顯及各階層的知識，以便未來碰到相類似問 題時，能擷取來支援員工的決策之用；是一種廣義的知 識儲存。 – 組織記憶為何需要管理OM ？ 提升績效 提升正當性 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 組織知識儲存的基本概念(4/4) 記憶的僵固性 適應性的必