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知识与知识管理 过多的信息已成为信息烟雾（infosmog ）， 我们的策略不是减少信息，而是从中提取我们所 需要的有效知识。 2003-04修改 清华大学科技与社会研究中心 1 主 题 • 知识管理和“知识”性质 – 众说纷纭：知识管理 – 何谓“知识” ：林林总总话知识 – 知识工作者和知识能力 – 企业知识分类 – 为什么知识对组织很重要？ 2003-04修改 清华大学科技与社会研究中心 2 从企业的要解决的问题谈起 特定 问题 • 当企业遇到问题时，企业是如何寻找解决问题 的办法呢？ 一级：一般性 • 首先的搜寻道路： 问题 – 查询问题有关文献、专利——调查的问题的技术知 识； – 查询竞争对手及其做法——调查的是竞争知识； – 查询客户的情况——调查的是客户知识； – …… 2003-04修改 清华大学科技与社会研究中心 3 • 作为企业中高级管理人员、知识型工作者，您 是否经常遇到这样的问题： – 1、以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有 价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了； – 2、随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作 伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至被迫中 断，同时也失去了非常宝贵的实践经验； – 3、新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而 很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧； – 4、在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有 某种专长的专家遵循，却不知企业内部谁有这样的 专长； 2003-04修改 清华大学科技与社会研究中心 4 例如：组织遇到的知识丧失问题 正在变得越来越重要 • 知识的流传自古有之，从很早时期的师傅带徒弟，到工业 社会的合作化生产，以至到目前的数字化经济。尤其是近 年，企业都在强调“以人为本”，无不重视人的重要性。 • 在这些过程中，人作为一个知识的载体而存在。有价值的 经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥 着作用。 • 当员工离开企业时，同时存放在员工大脑中的知识也离开 了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知 识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。 • 这就是为什么企业，尤其的IT等高科技企业，员工的流失 率一直是企业心中永远的痛。 2003-04修改 清华大学科技与社会研究中心 5 • 不进行知识管理的代价 – 无知和迟钝的代价是什么？ – 忘记关键的职员知道什么的代价是什么？ – 不能迅速回答或根本不能回答客户的问题的代价是 什么？ – 根据错误的知识做出糟糕的决定的代价是什么？ – 质量低劣的产品和服务的代价是什么？ • 是公司走向瓦解、破产和解体的代价。 2003-04修改 清华大学科技与社会研究中心 6 • 企业应该认识到：企业不仅仅是一个经 济实体，同时