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梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司消费者权益保护培训讲座.PDF
梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司
消费者权益保护培训讲座
为了更好的落实消费者权益保护工作,增强员工保护消费者权益的理
念意识和业务能力,更好地服务金融消费者,根据《银行业消费者权益保护
工作指引》和《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订
版)》,梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(以下简称“公司”)于2017 年9
月27 日及2017 年10 月27 日对公司的关键业务人员举办了消费者权益保护
讲座。
1
培训现场
在此次培训中,公司紧扣消费者保护工作主题从法规梳理、消费者权益
与经营者义务以及内部管理与制度三个方面为切入点,结合案例对消费者的
2
权益及经营者义务进行了详细介绍,以此提高公司关键岗位业务人员的自身
业务素质,提升对消费者服务的能力和水平。
通过本次专题培训,公司员工认真学习消费者权益保护知识,充分
了解消费者权益保护相关法律法规和监管规定,对维护消费者权益有了专业
全面的认识,便于今后严格规范服务行为,提高服务质量、保障客户权益。
下一步,公司将继续对关键岗位业务人员开展消费者保护专题培训,通过有
效开展消费者权益保护工作,营造和谐、稳定的金融环境。
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