某百货门店营业部主管工作手册(DOC 页).docVIP

银泰百货（集团）有限公司 营业部主管工作指引 责任部门： 集团营运管理部 版 本： 1.0 页 数: 30 前 言 营业部门主管作为次中层管理者，是部门内不可或缺的管理人员，同时也是部门经理的左膀右臂。 为保证部门每日的经营活动有序进行，主管应有效地管理好人和物，积极配合营业部经理的工作，在软件和硬件上保证部门营运工作的正常运行，从而协助其提高销售业绩。现根据集团管理要求，特制定《银泰百货营业主管工作指引》（以下简称本《指引》）。 本《指引》介绍了营业主管日常工作中的具体工作内容、管理要求以及相关工作表格等参考内容。旨在帮助新到任营业主管及时了解、熟悉本职工作，资深部门主管进一步全面认识本岗位工作流程等，为下属提供必要的工作指导，帮助门店营业部主管尽快熟悉公司的营运规范，使部门的工作有序开展，并最终使门店能快速实现规范运作，降低营运成本，创造最佳业绩。 作用：了解公司管理制度、缩短培训时间、降低营运成本、加强各部门的沟通、促进（门店）快速进入正规营运的轨道。 适用范围：本手册适用于银泰百货（集团）有限公司下属各门店营业部主管、副主管。 本《手册》解释权归集团营运管理部，自下发之日起实施。 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc312942578 前 言 PAGEREF _Toc312942578 \h 1 HYPERLINK \l _Toc312942579 第一章 角色概述 PAGEREF _Toc312942579 \h 3 HYPERLINK \l _Toc312942580 1.1 部门主管的角色特征 PAGEREF _Toc312942580 \h 3 HYPERLINK \l _Toc312942581 1.2 部门主管的角色作用 PAGEREF _Toc312942581 \h 3 HYPERLINK \l _Toc312942582 第二章 岗位职责 PAGEREF _Toc312942582 \h 5 HYPERLINK \l _Toc312942583 2.1 主要工作 PAGEREF _Toc312942583 \h 5 HYPERLINK \l _Toc312942584 2.2 辅助工作 PAGEREF _Toc312942584 \h 5 HYPERLINK \l _Toc312942585 第三章 营业主管的工作重点 PAGEREF _Toc312942585 \h 6 HYPERLINK \l _Toc312942586 3.1 每日工作重点 PAGEREF _Toc312942586 \h 6 HYPERLINK \l _Toc312942587 3.2 每月工作重点 PAGEREF _Toc312942587 \h 10 HYPERLINK \l _Toc312942588 第四章 其他重点工作 PAGEREF _Toc312942588 \h 11 HYPERLINK \l _Toc312942589 4.1 原则 PAGEREF _Toc312942589 \h 11 HYPERLINK \l _Toc312942590 4.2 与其他楼层协调的工作内容 PAGEREF _Toc312942590 \h 11 HYPERLINK \l _Toc312942591 4.3 与综合部人力资源处沟通 PAGEREF _Toc312942591 \h 11 HYPERLINK \l _Toc312942592 4.4 与客服部沟通 PAGEREF _Toc312942592 \h 12 HYPERLINK \l _Toc312942593 4.5 与行政部沟通 PAGEREF _Toc312942593 \h 12 HYPERLINK \l _Toc312942594 4.6 应急情况处理 PAGEREF _Toc312942594 \h 12 HYPERLINK \l _Toc312942595 第五章 主管应具备的能力 PAGEREF _Toc312942595 \h 15 HYPERLINK \l _Toc312942596 5.1 上任须知 PAGEREF _Toc312942596 \h 15 HYPERLINK \l _Toc312942