网络营销策划调研培训课件(PPT 45页).pptVIP

网络营销策划 项目三 网络营销策划调研 ;本项目任务;教学要求;教学重难点;教学方法与进程;主要知识点与技能点;任务1 认知网络营销策划调研;案例分析 教授喜欢喝的咖啡 问题讨论： 1、服务员错在哪？ 2、市场调研的方法有哪些？本案例涉及什么方法？ 3、从上述案例中体会市场调研的重要性。; 网络市场调研就是利用互联网，以科学的方法、系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，发掘和了解顾客需要、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展趋势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益 是制定市场营销战略的前提与基础。;网络市场营销调研的作用;网络市场营销调研的案例—正确营销策略;案例——新产品;案例——核心竞争力;案例——预测;交互性和充分性 及时性和共享性 便捷性和经济性 可靠性和客观性 无时空、地域性限制 可检验性和可控制性;与传统的市场调查相比，利用互联网进行市场调研与预测有很多优点，主要表现在：缩短调研周期、节约费用、不受地理区域限制等方面。;网络市场调研有2种方式：直接收集（问卷），间接收集二手资料 （一）网上直接调研法的分类 根据调研方法不同：网上问卷调研法，网上实验法，网上观察法 根据调研样本的行为的不同：主动调研法，被动调研法;网上间接调研的方法与步骤;（二）网上直接调研的步骤 明确问题与确定调研目标 制定调查计划 确定调研方法和设计调查问卷 选择调研方式，收集信息 分析调研结果 撰写并提交调研报告;（三）网上直接调研的实施（问卷调查） 问卷设计质量直接影响调研效果 遵循一般问卷设计的一些要求： 还应注意： 在网上调研问卷中附加多媒体背景资料 注意特征标志的重要作用 进行选择性调研 注意问卷的合理性，在问卷中设置合理数量的问题和控制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整性和有效性 注意保护调研对象的个人隐私 调研内容结合激励措施吸引访问者;市场营销调研内容;问卷设计：市场调查的表格设计与技巧 1.设计调查表格的注意事项 （1）强调必要性，保证重点性，力戒面面俱到。 （2）强调准确性，避免一般性、笼统性、倾向性、引导性和暗示性的问题。 （3）强调可行性，避免提出使被调查者窘困性的问题。;网络市场调研问卷的拟定;2.调查表格设计的几种类型（题型）;3. 调查表（问卷）设计技巧遵循的原则;问题的提问技巧;避免复杂、抽象、专业、 夸张词汇 “假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能”并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？ 更正：“如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？” 你经常来天虹商场吗？ 更正：你多长时间来天虹商场一次？ “你认为本公司产品的定位是什么？” 更正：你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？ 你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明的太阳光紫外线的太阳镜？ 更正：你愿意花多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳镜 避免用不确切的词或形容词：很久 经常 一些 美丽 常常 大概 也许 可能 避免使用含糊不清的句子 例：您五一是出门旅游还是休息？ 避免引导性提问 例：消费者普遍认为XX牌彩电好，你的印象如何？ ;避免提禁忌、难堪、敏感性问题 例：“请问你的真实年龄是 ？” 更正：“你属于下列哪一年龄段？” A、20以下 B、20~30 C、30~40 D、40以上 问句要考虑时间性 例：你去年的生活支出有多少？ 你上周的生活支出有多少？ 注意顺序 避免一问多答 避免提断定性问题 例：您一天抽几支香烟？--您抽烟吗？一天抽几支？ 避免特例代替普通情况 例：“你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝上看到的” 更正：“你是否记得上周的报纸或电视上的广告？” 避免考察记忆力的繁重问题 避免过多计算;问题答案的设计禁忌;调查问卷设计;调查问卷设计;调查问卷设计;案例：关于 CD 碟的市场调查问卷;6. 你喜欢听以下哪种乐器的乐曲 ? ( ) A. 不喜欢 B. 钢琴 C. 小提琴 D. 吉他 7. 你会倾向于哪种张数的 CD 碟 ? ( ) A. 单碟装 B. 双碟装 8. 对于 CD 碟的价格和包装, 你比较接受哪一种 ? ( ) A. 较贵, 有塑料盒并附带歌词 B. 较便宜, 只是纸壳和薄膜袋 9. 你平时购买的 CD 碟一般一张多少钱 ? ( ) A. 5 元以下 B.5 元 C. 5～10 元 D. 10～15 元 10. 你