如何做好QCC圈长培训课程(ppt 38页).ppt

一、品管圈的开场 上级要求（指令性） 自发组织（自主性） 上下结合（指导性） 组圈 注册登记 确定圈长、圈名、圈徽、圈歌、口号 一、品管圈的开场 （一）品管圈的组成 组圈方式： 由规划单位分派（初始期） 自行组圈（成熟期） 圈员组成（不超过12人） 辅导员（1—2名）圈长（1名） 圈员（若干名） 一、品管圈的开场 （二）圈长的确定 确定的形式: 指定（初创期） 推选（成熟期） 人 员: 护士长 护理组长 护理骨干 二、圈长的角色 圈长在QQC中扮演什么角色 灵魂与基石 二、圈长的角色 （一） 圈长应扮演的角色 配合QCC的性质和目的，圈长应有效领导成员时，应充分发挥个人影响力 自信，并表现出领导者的形象;较高的知识水平 有说服别人的能力;与他人友善相处的 性格及能力;在同事间享有美誉;较多 的经验;能帮助部属或缓和同事间 的纷争；能帮助建立他人的信心 （二）个人影响力的来源 二、圈长的角色 （三） 圈长的任务 圈之代表人：亦即全体圈员之代表，建立圈员互助，全员参加，全员发言，全员分担的体制和氛围，代表圈接受各个方面通知且把信息传给圈员，增加全体圈员之活动信念及作法；圈活动计划的拟定与工作分派;培养后继品管圈活动圈长；向上级报告活动进度及概况，配合辅导员参与指导活动 认识：认同不应付 规范：遵守既定的活动规则 坐实：按进度进行各项工作绝不拖延 影响：具有个人魅力，能影响和带动圈成员 （四）优秀圈长四要素 三、品管圈活动常见的问题 事务繁忙不能集合 时间无法掌握 没有场地 使用QCC手法不熟练制作课件不熟 思维局限，不能做的全员配合 同事不理解，不支持，圈员不积极 四、主持圈会的要领 （一） 圈会的目的 集思广义，完成任务 激发圈员潜力，开发创造力 相互交流沟通 整合圈员全体意见达成共识 决定圈活动的方向 四、主持圈会的要领 （二） 圈会的流程 圈长说明本次圈会的目的 上次圈会决议事项及实施结果追踪讨论 本次议题之讨论与决议：活动进行状况及问题的提出 应用头脑风暴法，全员参与讨论;工作任务分配 总结（商议）决定事项确认，问圈员有无问题，请辅导员讲评 决定下次圈会开会方式、日期、圈长、记录及议题 四、主持圈会的要领 （三） 如何营造良好的开会气氛 明确会议目的，事先充分准备集会相关事宜 选择开会场所，尽可能的接近工作场所为宜 查检前次的调查事项 造成全员能轻松发言的气氛，取得共识方向去进行 效率的进行在预定时间内结束 高效的圈会应在1小时内完成 四、主持圈会的要领 （四） 圈会的实施——会前 明确要讨论的主题并联络所有的圈员及相关人员 明确会场、时间、准备资料。 提前发通知会议记录准备 谁担任记录（圈秘书）记录哪 些内容 是否需要用录音设备辅助记录 四、主持圈会的要领 （四） 圈会的实施——会中 营造气氛，可以先聊聊，不要太严肃 讨论问题时多诱导，多互动，多鼓励，活用头脑风暴启发思维 适当的发问方式（如向全体发 问，指名发问，接力发问， 相互发问，反问等） 使气氛活跃 四、主持圈会的要领 （四） 圈会的实施——会后 工作分工，每人分担工作 确定完成期限及求助方式 通知未到会圈员 填写圈会记录表 四、主持圈会的要领 四、主持圈会的要领 （一）高效圈会的准则 有会必有题：开会必须有讨论的主题 有题必有议：团队要根据主题讨论 有议必有果：主题讨论后要有结论或决定 有果必有则：结论或决策要确定责任人 有则必有追：责任人对负责项目进行管理追踪 有追必有报：对追踪的结果要在下次会议通报 四、主持圈会的要领 （二）发动辅导员参与的要领 活动主题，计划，对策先请辅导员认可 圈会时请辅导员莅临指导 活动结束时请辅导员讲评 跨部门圈活动求助辅导员协调 动员圈员成功50%，动员辅导员成功100% 五、引导圈员讨论的方式 （一） 圈员不发言的原因 1、圈员本身的心理障碍 多一事不如少一事； 害怕他人批评；消极，羞怯，心虚，担心说错做错；自我限制，觉得自己表达能力差 2、圈长主持圈会技巧不佳 主持人成了主讲人；只征询少数人的意见； 未能适当诱导圈员发言； 会场气氛不佳，未能创造自由、轻松、愉快的气氛 有人发言，有人聊天；未能处理激烈争执的场面；争议内容离题——部分圈员无法参与 五、引导圈员讨论的方式 （二）使 圈员发言的方法 1、圈员如何克服 私底下多沟通教育；透过训练人的表达能力提升；知道积极参与的意义；经常征询其意见，引导其谈话；利用机会公开表扬，赞美其优点； 让其担任工作，如记录，茶点准