学员手册(正式打印版).docVIP

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2019-02-09 发布于浙江
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学员手册(正式打印版)

PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT 22 课程目标： 1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值； 2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。课程内容：模块一：为客户着想 1．课程介绍 2．客户决策会议 3．貌似无辜的传话者 4．探索 5．辛辛苦苦的分拣员 6．循规蹈矩的投递员 7．忙忙碌碌的客户经理模块二：创造双赢 1．回馈 2．提议 3．不善倾听的函件局长 4．行动 5．确认 6．无可厚非的营业员 7．可能的结局我的课程目标我的课程目标第一单元导入一、一、课程特点：二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？二、客户是如何做决策的左脑；右脑；客户源于。三、认知的基本原则 1.每个人的认知是基于而形成； 2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知； 3.认知一旦形成，便很难改变； 4.价值标准，。四、认知的障碍信念抵触信念抵触只关注自己感兴趣认知盲点你永远无法与你永远无法与争辩！第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是尽可能为客户。目标是达成卓越的关键时刻。关键时刻是你对客户的服务所产生的一个的现象。 OR OR