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QC小组活动基础 知识讲座 山东省质量管理协会 1980年 毕业于东北工学院金属学及热处理专业； 1980— 1984 任教于兵器部包头机械工业学校； 许 1984— 2003 山东省质量管理协会办公室； 路 声 2003— 山东省企业联合会办公室。 高级工程师 工商管理硕士 国家QE教师 QMS审核员 Tel : E-mail : 第一章 QC小组概述 第一节 质量与质量管理 一、质量的概念 二、质量管理发展三个阶段 1、质量检验控制阶段：20世纪20年代——40年代。 2、统计质量控制阶段：20世纪40年代——60年代。 3、全面质量管理阶段：20世纪60年代——至今。 向 取 客 顾 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 质量检验阶段 时间 20年代到40年代 40年代到60年代 60年代到至今 第二节 QC小组的概念与特点( P4 ) 欧美—— Quality Control Circles 港台—— 品质圈 大陆 -- QC小组 一、QC小组的概念：见P231 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题; 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质; 手段：运用质量管理的理论和方法。 二、QC小组的性质和特点 （一）QC小组的性质：正式组织、非正式组织 （二）QC小组的特点： 1、明显的自主性 自我教育、自主管理、自愿参加。 2 、广泛的群众性人人都可以参加，组内平等、互相 尊重、提倡自我实现。 3 、高度的民主性 民主的结合、民主的活动，小组长自 然产生、组内无训政。 4、严密的科学性PDCA 程序： 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 第三节 QC小组活动的宗旨和作用 ( P6 ) 一、QC小组活动的宗旨  提高员工素质，激发积极性和创造性。  改进质量，降低消耗，提高经济效益。  以人为本，营造文明工作现场，培育积极向上 的团队精神。 二、QC小组活动的作用  有利于开发员工智力，发掘潜能，提高素质。  有利于预防质量问题和质量改进。  有利于实现全员参与管理。  有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神。  有利于改善和加强管理，促进管理水平的提升。  有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力， 分析与解决问题的能力。  有利于提高顾客满意度。 第四节 国际QC小组活动情况 一、QC小组的起源 20世纪60年代，起源于日本。 1978年，北京内燃机 总厂第一个QC小组成立。台湾的“品质圈”，新加坡的“品 管圈” 。 二、QC小组活动的发展趋势 （1）向多行业及全社会扩展 1976年，汉城第一届国际QC小组大会（ICQCC ）定 义QC小组的宗旨：改进产品的质量。 1996年，又修订为：改进产品、服务、工作的质量。 （2）活动形式更加灵活多样 除了早期的主要活动工序上的产品质量改进QC小 组，还出现跨工序跨部门的横向联合QC小组，异地分散 的远程QC小组，在跨职能的大型QC小组中，又派生出 了“子项目QC小组” （sub QCC ）等等。近年来，日本推 出了e-QC小组。evolution,excellence, enlarge, enrich, enjoy, enhance,