8-换思路 闯新路——省联社德州办事处创新工作机制 凝聚发展合力.docVIP

换思路 闯新路——省联社德州办事处创新工作机制 凝聚发展合力 今年以来，省联社德州办事处解放思想，开拓思路，不断创新工作机制，提高经营管理水平，强化制度执行力，增强了团队的战斗力和凝聚力，员工队伍素质逐步提高，服务水平不断提升，促进了各项业务的顺利开展。截至11月底，德州市农村信用社存款余额256.2亿元，贷款余额211.5亿元，存贷款余额均在全市金融系统排名第一，带动26万农户走上了致富路，有力地推动了当地经济发展；先后获得“全市科学发展综合考评先进单位”、“先进金融机构暨支持地方经济建设先进单位”、“德州市双城联创工作先进单位”等荣誉称号。 “主任联系点直报”制度提高直接领导力 为及时掌握基层信用社工作开展的第一手材料，了解基层实情，督促措施到位，省联社德州办事处制定实施了主任联系点直报制度，并选取11家县级联社的88个基层信用社为办事处主任联系点。主任联系网点报送内容包括综合、业务、财务、监保、审计、科技等六大方面，涵盖文明服务、人事劳资、业务发展、案件防控等31个小项。主任联系点采用灵活的信息报送制度，分为定期和不定期报送两种形式，正常情况下，每月报告不得少于1次；如遇紧急情况可以电话或传真方式直接报告或以电子邮件的形式直接报送至办事处包点主任内网信箱。明确网点负责人为信息报送工作第一责任人，对信息的真实、准确、完整负责。 目前，德州办事处各包点主任积极对联系点进行走访调研，实地了解基层信用社的实际状况，从而鼓舞了一线员工士气，促使全市农村信用社形成了上下一心、凝聚共识、加压奋进、争创一流的发展氛围。 “神秘顾客”暗访测评提升服务水平 日前，德州办事处在全省农村信用社系统率先采用了“神秘顾客”营业网点服务质量测评法，委托专业信息咨询公司，对全市部分网点服务质量进行了实地暗访检查。 为了使暗访测评收到最佳效果，该办事处与专业咨询公司合作，依据《山东省农村信用社营业网点文明服务规范》设计了测评指标体系框架，从网点环境、员工素质、业务处理3个方面，选取了影响客户满意度的厅内外环境、服务设施、服务礼仪、业务咨询、业务办理等8项26条指标作为检查内容，实行百分制量化考核。由测评公司抽取全市11家联社33个营业网点，等比例涵盖城区、城郊和乡镇三类机构，对服务质量进行全方位暗访检查。 通过“神秘顾客”暗访测评活动的深入开展，辖内各联社针对问题查摆不足，多措并举落实整改，齐河联社为了进一步激励和约束员工文明规范服务行为，构建文明规范服务长效机制，推行了服务质量保证金制度。德城区联社通过与专业银行辅导机构合作开展了“营业网点服务质量提升”项目，建立了文明规范服务标杆网点。德州办事处积极强化措施，制定了全市统一的服务标准，对营业网点的营业环境、服务质量、柜台人员服务、网点服务管理等各个方面进行了规范管理；建立了从客户关系建立到客户关系发展和深化的一整套服务流程，形成了从了解客户需求到满足客户需求的完整循环体系。下一步，德州办事处将在全市农村信用社推广开展 “营业网点服务提升”项目，统筹安排，分步实施，扎扎实实将全市农村信用社文明服务水平提高到一个新的高度。 “两整顿，两提高”活动转变工作作风 省联社德州办事处以科学发展观为指导，大力推进工作作风建设，在全市农信社开展了“两整顿、两提高”活动，即整顿作风，提高工作效率——活动中，加大了全员素质培养力度，对高管人员、中层管理人员、基层信用社员工分类、分批、分层次进行素质教育培训。召开全市联社领导班子建设专题会议，严格领导班子建设的原则和要求，严把领导班子成员入口关、任用关，加强对现有班子成员的考核力度。严格监督考核机制，强化全体员工制度执行力，提高工作效率。整顿纪律，提高工作水平——进一步严明工作纪律和行为规范，通过宣传教育、制度约束、严格监管等有效形式和手段，确保业务操作规定环节一个不少，规定程序一步不漏。利用业务时间开展岗位技能大练兵、从业人员应知应会知识考试，对员工进行激励考核，督促员工工作水平的不断提高。 同时，德州办事处着重强化联社领导班子建设水平，要求联社班子成员“树立六种意识，提高六项能力”，即：树立良好的学习意识，提高驾驭全局的能力；树立高度的责任意识，提高执政的能力；树立良好的团队意识，提高整体战斗力；树立依法合规经营意识，提高制度执行力；树立廉洁勤业意识，提高自律能力；树立人本管理意识，提高服务能力。 通过活动的开展，全市农村信用社工作作风明显转变，工作效率明显提高，工作纪律明显增强，为实现又好又快发展打下了良好的基础。