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沟通基本知识 ——韩胜利 目录 一.沟通的基本知识 1.沟通的必要性 2.沟通的定义 3.沟通的要素和沟通交流图 4.沟通的作用 5.沟通的种类、过程模式、方式 二.沟通的三个层次 1.自我沟通 2.人际沟通 3.管理沟通 ——我们的困惑 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ 让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 ——请大家讨论你在沟通产生障碍的主要原因和心目中的沟通高手 无效沟通案例 • 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙 子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子 选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家 去了。 • 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打 果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在 面粉里烤 蛋糕吃。 • 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然 而，他们各自得到的东西却没有物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就 是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上 和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 • 如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可 能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉 去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。 失败沟通案例 • 森林里两只刺猬非常相爱，它们决定相互 依偎，恩恩爱爱地共度一生，可让人费解 的是，每次只要它们一靠近，彼此身上的 刺就会扎伤对方…… • 一个家庭的她，恍然大悟：她和丈夫就像 这两只刺猬，没有给对方留下一点属于自 己的空间，反而在不经意间伤害了对方。 沟通成败的感受 沟通成败的感受 沟通失败的悲哀 沟通成功的喜悦 沟通失败的悲哀 沟通成功的喜悦 • 言所不欲 • 畅所欲言 • 言所不欲 • 畅所欲言 • 备受指责 • 一吐为快 • 备受指责 • 一吐为快 • 怨恨不已 • 用心聆听 • 怨恨不已 • 用心聆听 • 激情犯罪 • 理解尊重 • 激情犯罪 • 理解尊重 信 息