保险行业日常交际礼仪教材(PPT 59页).pptVIP

优美的蹲姿 五指并拢，掌心向上， 小心指棍，举止得当。 手势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。 各国手势含义 鞠躬 内在修养的外在体现 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 女士：站立，双手交叉垂放于体前 15度鞠躬礼 头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 女士：站立，双手交叉垂放于体前 30度鞠躬礼 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留） 欠身礼 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式鞠躬 可以看到后面的鞠躬 几种不规范的鞠躬姿态 鞠躬礼使用场合 15度鞠躬礼：公司内遇到领导、会议时迟到或中途进出会场 30度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进领导办公室请示工作 欠身礼：同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作 交际礼仪规范 称谓 介绍 握手 交谈 电话 姓+职务称谓（张处长、李总） 姓+职称称谓（张教授、李律师） 姓+学衔称谓（张博士） 姓+行业称谓（张老师、李会计） 老、小+姓（老张、小李） 姓+小姐、女士、先生 关系越密切，称谓越简单 常用称谓 注意事项 避免把名字念错； 对婚否不详的女性，避免将未婚女性称为”太太“或“夫人”； 对于学位，除了 “博士”外，其他学位不能作为称谓来用； 一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 递接名片 保险行业日常交际礼仪 前言 个人礼仪 交际礼仪规范 课程大纲 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子 无礼义，则上下乱。 —— 孟子 非仁无为也，非礼无行也。 —— 孟子 不学礼，无以立。 —— 孔子 印象是这样形成的 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 55%取决于你的外表 38%是如何自我表现 7%才是你所讲的真正内容 衣冠不整 浓妆艳抹 气味令人不愉快 边说话边嚼口香糖 随意接打手机 ………… 40%的人对服饰搭配不当不满意； 62%的人对工作时吃东西的行为不满意； 65%的人对鞋子不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意！ 据统计： 在客户满意你的服务前，你得先让客户喜欢你。 是个人品牌的建立 是企业形象的延伸 职业礼仪是什么？ 要点：无私、忘我 良好的职业礼仪让您事半功倍 帮助您的事业迈向成功 礼仪的培养与形成 礼仪培训 加强修养 养成习惯 一个好的行为重复37次就会成为习惯！ 行业礼仪的基本原则 待人诚信 服饰得体 举止大方 谈吐优雅 个人礼仪 服 饰 礼 仪 仪 容 礼 仪 服 务 仪 态 优秀的形象比你的文凭更重要 加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是——展示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。 美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表形象有魅力的律师收入高14%。 英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。 正装 服饰的心理暗示作用 正装体现您的 权威 专业 可信度 男士着装 发型、胡须 衬衣衣领、袖长 领带颜色、长度 西服颜色 西服扣子系法 皮带 西裤平整、裤线 鞋、袜 女士着装 发型、妆容 西服款式 裙长 颜色搭配 丝袜肤色无破损 皮鞋清洁 女士正式场合： 套装三色原则 饰物不超过三件，同质、同色系 男士正式场合： 深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋 饰物不要超过三件 皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质 服饰搭配——简约不简单 职业装七忌 残破 透视 杂乱 短小 鲜艳 紧身 暴露 忌 便装的着装原则 TOP原则（时间、场合、地点） 配搭和谐 休闲装体现个性、品味 头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公 室里，留长发女士不宜散发。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑。 口腔：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。 胡子：每日一刮。 衣服干净、尤其是衬衫领与袖 勤洗澡、身体无异味 化妆装饰的原则和禁忌 扬长避短 自然淡妆（眉、眼、唇、粉