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*** 国际大酒店
员 工 培 训 手 册
《态度●知识篇》
1
2
态度篇目录
卷首语…………………………………… （1）
培训内容一览…………………………… （2）
培训目标………………………………… （4）
什么是积极的态度……………………… （5）
个性与态度……………………………… （8）
积极态度的魔力………………………… （10）
人们能偷走你的积极态度……………… （12）
需要经常进行态度更新………………… （13）
态度与工作环境………………………… （15）
新的同事构成…………………………… （16）
态度与工作环境………………………… （18）
态度与团队领导………………………… （20）
态度与团队环境………………………… （21）
酒店行业崇尚的观念…………………… （22）
3
卷 首 语
我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作
的每一位成员。
我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好
的方法。
管理应该从这里开始,并持续下去……
**国际大酒店
4
培训内容一览
第一篇 态度(Atti tude)
第二篇 知识(Knowledge)
第三篇 技能(Skill)
1
A01－A10
态 度
职业标准的个人指南之一
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