连锁企业门店店长.ppt

连锁企业门店店长;第12章 连锁企业门店店长;1．知道连锁企业门店店长的角色定位； 2．明确连锁企业门店店长的主要工作职责及任职条件； 3．掌握连锁企业门店店长的作业流程； 4．学习店长是如何进行经营管理的。;连锁企业门店 店长的工作流程;12.1认识连锁企业门店店长;当小王从内勤岗位上被任命为一家连锁企业某一门店的店长，既兴奋又有点紧张。因为小王以前从未担任过该职务，所以小王迫切想知道自己在工作中要解决那些问题，应该优先考虑哪些问题，在管理门店的时候，哪些工作是属于最基本的？;12.1.1连锁企业门店店长的角色定位 ;12.1.2 连锁企业门店店长的职责;小李希望毕业后能从事连锁业的工作，他觉得要从事连锁业的工作最好先从门店的管理工作做起，因此决定在学习期间全面提高自己的能力，可是应该提高哪些能力呢，才能够为将来的连锁门店管理工作奠定基础呢？;12.1.3 连锁企业门店店长的任职条件;事情上最幸苦的工作;事情上最幸苦的工作;事情上最幸苦的工作;事情上最幸苦的工作;事情上最幸苦的工作;12.1.3 连锁企业门店店长的任职条件;3、能力方面;马斯洛需求层级理论;因人而异，投其所需;西游记的5人团队取得成功的要素，在于针对每个人的需求给予满足，从而激励大家一路向西。;4、知识方面;12.2连锁企业门店店长的工作流程;12.2.1门店店长的作业流程 ;12.2.2店长作业化管理的重点;1、 商品流动管理;2、现金流动管理 （1）收银管理 （2）进货票据管理 3、人员流动管理 （1）员工管理 （2）顾客管理 （3）供货商管理 4、信息流动管理 ;;12.3 当好连锁企业门店店长;12.3.1自我提升 ;（5）努力了解下列问题 谁负责销售？卖场的劳动力或雇用他人？ 卖给谁？男性、女性或无性别差异？和年龄层及所得阶层的关系如何？以什么样的顾客为中心？商圈的范围有多广？ 卖些什么？了解销售商品的目录与服务项目。 以什么方法销售？仅以店面销售，还是合并使用其他方法？合并使用时，可以用什么方法？店面销售时，是以自助还是以面对面的服务方式为主？ 以什么方式销售？ 如何销售？ 营业时间是怎样的？ 销售的特色是什么？ ;12.3.2学会赏识你的员工 ;12.3.3客观地考核员工的绩效;3．员工考核表 对员工进行考核时，可以将考核的项目和评价的标准等内容设计成专门的员工考核表，对所有的员工都实行统一的考核。考核表就相当于考试的载体，各员工的考核成绩都可以简单清晰地呈现出来。;4．考核结果及效力 决定店员职位升降的主要依据。 与店员工资、奖金挂钩。 与福利（住房、培训、休假）等待遇相关。 决定对店员的奖励与惩罚。 决定对店员的解聘。