第七讲 组织内的沟通.pptVIP

第七讲 组织内部的沟通 一、组织沟通的渠道 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与平级沟通 二、如何与上司沟通 与上司沟通的原则 上司管理风格类型分析 与上司沟通的技巧 与上司沟通的原则 积极的态度； 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上司知道一切； 开放的思想和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 与不同上司的沟通策略 与上司的上司沟通——越级沟通 目的：取得间接上司对你建议的认同； 避免直接上司给你“穿小鞋”。 需要考虑的问题： 间接上司与直接上司的背景； 直接上司不愿接受你的建议的原因； 直接上司与间接上司的关系； 直接上司对越级反映问题的态度及处理艺术 与上司沟通的技巧 接受任务 听取指导和改进 提出意见和汇报 其他问题 与上司同乘电梯时，说点什么？ 怎么样向上司提意见？ 做出了业绩是否要告诉老板？ 三、如何与下属沟通 领导的概念与权力构成 与下属沟通的原则 与下属沟通的技巧 授权的要点与技巧 领导模式三要素 任何一种领导环境所形成的领导模式都必须适合以下三种要素的需要： （1）?你自己，即领导者 （2）??职员；（3）??应完成的任务。 基本的领导模式 与下级的沟通原则 明确表示出尊重、关心下属的态度； 对于下属反映情况要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见； 同下级一道寻求解决问题的办法； 关注下属的发展； 分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白地工作； 尽量不要以领导的权威来完成管理； 应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。 与下级的沟通技巧 分配任务 提出指导和改进意见 听取意见和汇报 四、平级间的沟通与合作 部门间沟通与合作的理念 沟通前的准备 沟通的目的 部门间沟通的技巧 平级之间沟通与合作的原则 部门间的沟通与合作的理念 将其他部门视为内部客户； 通过良好的沟通方式达成工作； 尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的； 以公司的总体目标来处理出现的问题； 随时准备妥协； 平级之间沟通与合作的原则 彼此信任互相鼓励 – 像运动员一样； 互相尊重，遇事要有协作精神； 为他人的事情保密，诚心以待； 发现问题要及时、诚恳的提醒； 保持积极乐观的心情； 宽容对待他人的失误； 保持基本的商务礼仪； 对他人所托之事，言既出，行必果； 不要对其他同事谈及自己对于领导的看法； 请求他人帮助时要表示感谢； 不要扎堆抱怨公司、领导或其他人，这对于问题的解决没有帮助。 部门之间沟通的目的 * * 主要内容 优先级 过程 结果 过程 结构化 非结构化 全局的 注意力 局部的 慢 速度 快 整合型 创新型 官僚型 实干型 （上司管理风格分类矩阵） 上司管理风格类型分析 不同上司的类型特征 有全局眼光、非结构化风格、关注结果、动作快 类型 特征 是与不的含义 较适合的工作 创新型 是——也许 不——不 市场营销部门 高层管理部门 官僚型 注重局部与细节、结构化风格、关注过程、动作慢 是——是 不——也许 会计部门 办公室 实干型 注重局部与细节、结构化风格、关注结果、动作快 是——是 不——不 技术开发部门生产部门 整合型 有全局眼光、非结构化风格、关注过程、动作慢 是——也许 不——也许 党政职能部门 命令型 委托型 指导型 扶持型 与职员的沟通程度 管理职员的程度 高 低 低 高 命令型 委托型 指导型 扶持型 与职员的沟通程度 管理职员的程度 高 低 高 中 低 职员的工作经验和工作积极性 低 高