TWI之工作的关系树彬.pptVIP

深圳爱德管理咨询有限公司 出品;2;;二、督導人員的人際關係;1﹑古云﹕士為知己者「死」﹐ 現代版﹕士為知己者「 」 2﹑問題的解決:管理者應具備的基本能力之一。 3﹑人際關系中角色定位﹕多變的夏娃。 「見人說人話﹐見鬼說鬼話」對嗎? 4﹑問題意識是指意識到差距﹐并有了彌補之意愿。;类型I;感觉到;1﹑自己跳進去的 差距已造成﹐損害已產生﹐自己必須立刻解決 2﹑找上門來的問題 差距剛要開始﹐妥善處理﹐可導危為安 3﹑感覺到的問題 差距正形成中﹐有解決意愿﹐均可化險為安 4﹑預想到的問題 差距尚未發生﹐先知先覺﹐未雨綢繆;四、工作關係處理四階段法;第1阶段;?整理事实 ?考虑事实互相的关系 ?考虑可能采取的措施 ?确认有关规定与方针 ?符合目的吗？ ——对其本人 ——对其部属 ——对生产将有何种影响 ?切忌过早以偏概全的判断;? 是否应该由自己做 ? 是否需要别人帮助 ? 是否要向上司报告 ? 注意实施措施的时机 ? 不要推诿责任;? 何时确认 ? 要确认多少次 ? 生产量、态度，以及相互关系是否良好 ? 所采取的措施对生产是否有贡献;？;工作關系案例討論;討論問題: ※組長遇到了何種問題? ※兩人吵架的原因與事實? ※組長如何解決這個問題? ※實施措施的時間?