行为考核标准.docVIP

PAGE 附件8 员工/管理人员行为考核标准 个人素质 品德修养 较差（0-2分） 可接受（3-4分） 一般（5-6分） 良好（7-8分） 优秀（9-10分） 表里不一，阳奉阴违，自私，言行粗俗，凡事只追求个人最大利益 品质善良，但有时被个人主义和自我左右，有失诚信、公正等 品质善良，尚能实事求是，但内在素质修养有所欠缺 能坚持实事求是原则，能清楚的认识自己并由内至外修正错误。 能坚持原则，为人谦和礼让、公正、诚信，乐于助人，心胸宽广，品质和思想境界较高 职业素质 较差（0-2分） 可接受（3-4分） 一般（5-6分） 良好（7-8分） 优秀（9-10分） 不热爱自己的职业，事事见异思迁，工作较消沉，无职业性，稳定性差。 职业敏感性不强，对本职工作缺乏了解，遇事有时推诿，稳定性不好 工作较勤恳，办事认真，有一定事业心，具备一定的职业素质。 较职业化，较敬业，能珍惜并热爱自己本职工作业，职业素质较高 很敬业，稳定性高，对事业倾注自己全部的精力，职业素质很高。 团队合作 协作精神 较差（0-2分） 可接受（3-4分） 一般（5-6分） 良好（7-8分） 优秀（9-10分） 不能与他人很好合作，缺乏团队精神，独断专行 只考虑本职工作，对其他事情不闻不问。 团队合作精神不佳，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。 能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成充分理解群体目标。 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。 关心、激励他人 较差（0-2分） 可接受（3-4分） 一般（5-6分） 良好（7-8分） 优秀（9-10分） 不太关心他人，对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾，以消极的做法影响士气和干劲。 有时能关心他人，体会他人的苦衷，对同事或下属在工作中遇到的困难，基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显。 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，能激励他人克服困难，并给予必要的帮助。 能关心他人，体谅他人，对他人请求多能帮助解决，能针对不同事件不同人物，采取较为有效的激励办法。 对他人很关心，易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，不管是对是错，总是能从帮助他人成长的角度出发，鼓励他人积极上进，努力工作。 工作态度 积极性 较差（0-2分） 可接受（3-4分） 一般（5-6分） 良好（7-8分） 优秀（9-10分） 工作不主动，缺乏积极性，缺乏热情，需要上级不断督促，经常不领会上级指示 有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。 主动性和热情不高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。对于执行上级指示缺乏积极性 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。 对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做 责任心 较差（0-2分） 可接受（3-4分） 一般（5-6分） 良好（7-8分） 优秀（9-10分） 责任心欠缺，交互工作时让人不大放心，不愿意承担责任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益。 责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象， 偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。 责任心尚可，能如期完成任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。 具责任心，能顺利完成任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。 责任心强，能彻底完成任务，可以放心交互工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。 服务态度 较差（0-2分） 可接受（3-4分） 一般（5-6分） 良好（7-8分） 优秀（9-10分） 以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客人的需求，严重损害公司/部门形象。 与客人的关系不够融洽，有被客人投诉的记录，不利于长久关系的建立和巩固。 基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但在解决方案上不够理想 大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚。 在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能以客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。 纪律性 较差（0-2分） 可接受（3-4分） 一般（5-6分） 良好（7-8分） 优秀（9-10分） 经常违反公司的各项管理制度，目中无“法”。 违反公司制度和规定的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，对他人的提醒不太在乎 多数情况下能遵守各项制度和规定，有3次以内的违纪行为，经提醒后仍有发生 能遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，有2次以内的违纪记录，经提醒后不再重复发生 能严格遵守公司的人事、财务、