商务礼仪知识讲座.pdf

商务礼仪知识讲座商务礼仪知识讲座 主讲人：王恩宁教授主讲人：王恩宁教授 一、一、 商务礼仪商务礼仪 11、定义、定义 商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的 交往艺术交往艺术交往艺术交往艺术. . 22、作用、作用 有助于提升商务人员的个人素质；有助于和交往有助于提升商务人员的个人素质；有助于和交往 对象形成良好的关系；有助于维护企业形象对象形成良好的关系；有助于维护企业形象 二、商务人员仪表仪态二、商务人员仪表仪态 仪表仪表 ：：包括容貌包括容貌、、姿态姿态、、风度风度、、服饰等服饰等。。 仪态 ：是指人在交往活动中的举止所表现出的姿 态和风度 （一）相（一）相貌貌 （二）（二）服服 饰饰 范围 功能 款式 其他 1、男性服饰 男士着西装总体要求有 “三个三” 之说， 即： 三色原则三色原则 （（全身衣全身衣、、衫衫、、领带和领带和 鞋不超过三个色系鞋不超过三个色系）） 三一定律 （腰带、鞋、包为一色系） 三大禁忌 （商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整） （（11）西装）西装 面料 色调 样式 忌：别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西 如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可 放上衣内袋或公文包里。 （2）衬衫衬衫 色调 袖长 袖口及领口 （3 ）领带领带 面料 色调 样式样式 高度 领带夹 忌：大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩 （（44）腰带）腰带 质地 颜色 带扣 忌：腰上挂物件 （（55）袜子）袜子 质地 颜色 忌：尼龙类，花色、白色、红色、绿色等 （（66）皮鞋）皮鞋 质质地 颜色 忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋 22、女性服饰、女性服饰 女性着装有六不准之说女性着装有六不准之说女性着装有六不准之说女性着装有六不准之说 ：：：： 过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短 （（11）西装套裙）西装套裙 女性裙装有 “五不准” 之说： 黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿 面料面料 裙长裙长 色调 开气 款式 忌：别徽章、胸针、口袋放物 (薄形白手绢例外) （（22）内衣）内衣 面料 领口 色调 忌：大红大绿及花内衣 （（33）袜子）袜子 质地 颜色 （（44））皮鞋皮鞋 质地 颜色 忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋 其他注意事项其他注意事项 手帕 手指 手机 手表 包 头发 鼻毛鼻毛