停车场经营管理方案49146.docVIP

停车场经营管理方案 一、管理目标 制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。 二、岗位设置及管理架构 1、停车场之岗位设置如下： 1.1停车场出入口设收费岗及固定岗；收费岗位需停车场正式收费时设立。收费岗1人，固定安保岗位1人，清洁岗位1个。 1.2停车场内设流动巡逻岗1人，早班、夜班各1人，晚班只设置出口固定岗1人。 1.3监控中心也负责做好停车场内部监控管理； 2、停车场之管理架构如下： 现场管理部 现场管理部 停车场主管 停车场主管 （根据情况确定职务，可以兼任） 停车场出入口停车场巡逻岗停车场物业人员停 停车场出入口 停车场巡逻岗 停车场 物业人员 停车场 清洁员 收费岗 三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 1、停车场主管职责 1.1服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。 1.2经常视察车场，并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。 1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证顾客使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。 1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。 1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。 1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。 1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、车位使用情况，车场内公共设施、车管系统的运行情况以及车场卫生情况进行监管，以确保车场管理工作顺利及有效开展。 1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。 1.10定期召开员工会议，检讨工作表现。 1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。 2、停车场管理员职责 2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 2.4对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。 2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。 2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。 2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。 2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员。 2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。 2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。 2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。 2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。 2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。 3、停车场收银员职责 3.1收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。 3.2根据规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。 3.3每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。 3.4根据规定对失效及遗失免费停车证件进行查核，经查核无误后，进行补发，并收取相关的费用。 3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算及登记手续后给予放行。 3.6按规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款，每日营业款交至收银中心。 3.7按照规定做好停车场收入及利润分析工作。 3.8坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。 3.9坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿； 3.10爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法