电信综合客服系统接口子系统的设计与实现软件工程专业论文.docxVIP

山东大学硕+学位论文摘 山东大学硕+学位论文 摘 要 中国电信行业是国家重点行业，与人们的日常生活密切相关。随着经济全球 化发展和国内外竞争的加剧，特别是中国加入WT0以后国际竞争的加剧，外国通 信公司想进入中国市场。为了加快中国网通网上营业厅的建设和发展，建立完善 的管理体系，打造中国网通网络服务品牌，达到降低营业企业运营成本、提高效 率和现代化程度、提高企业服务水平和竞争力，需要强大灵活的综合客服系统 (97)的支持，更需要开发人员灵活高效的设计与实现。电信综合客服系统接口 子系统包括电子工单接口及资料接口，根据与第三方厂家商定的接口协议与第三 方厂家系统进行消息交互以完成某种特定的功能。 山东网通综合客服系统是北京神州数码斯特奇公司为山东网通量身订制的 一套综合客服系统，系统提供了综合营业系统，工作流系统，资源子系统，接口 子系统，论文作者以电信客服系统规范和客户管理系统及管理信息系统理论为依 据，综合考虑电信管理模式，承担了综合客服系统接口子系统的设计与实现。系 统严格遵循软件开发规范，运用软件工程的方法进行开发。在对山东网通管理模 式及电信业务的调研后，首先在对客服系统系统架构设计中，对电信业务的管理 及对客户的管理进行了系统的设计，即将业务分为产品和动作，将客户分为客户 和用户。其次确定了系统实现的技术架构，既以IBM AIX操作系统为开发平台， 以三层结构模型为基础，采用软件工程的思想、原则，结合设计模式、构件技术、 数据库、C语言、中间件等设计方法和技术手段，建立了一个完善的综合客服系 统接口子系统。随后在对客服系统接口子系统进行的详细设计中，对消息传递的 各种方式和对接口子系统的各模块进行设计。最后在系统实现中，给出了具体的 解决方案。 关键字：构件技术；综合客服系统；客户管理；接口子系统 山东大学硕士学位论文ABSTRACT 山东大学硕士学位论文 ABSTRACT Telecom is an important industry in China．It has an important connection with people’S daily life．With the development of economy globalization and the intensification of competition at home and abroad，especially the intensification of international competition after China has joined WTO，the foreign telecom company wants to develop its own market in China．In order to expedite the construction and development of the internet business hall of Chinese Netcom，to build a beRer management system，and to establish the internet service band of Chinese Netcom band，the operators of Chinese Netcom need the support of a powerful and flexible comprehensive customer service system(97)，especially the flexible and efficient design and implementation of developers．The sub—system of the interface of telecom comprehensive customer service system includes electric order interface and information interface，and to exchange information with the third party system according to the interface agreement with the third party，to realize certain function． Shandong Netcom comprehensive customer service system is one set of comprehensive customer service system made by Beijing Divine Digital St．Cospecially f