有效沟通创企业新业绩(PPT 41页).ppt

建立良好心态，创造和谐环境 ?要求自己具备：付出、乐观、宽容、坚持、赞美、自律、自信、成功的优秀品格，营造和谐环境 激发自己：追求成功的激情?，敬业的心态，合作的意识，坦诚沟通,学会倾听。? * LOGO 有效沟通，创企业新业绩 ——基层培训班 * 内容 总结 二。沟通基础不是技巧，是诚信双赢 一。沟通的定义、重要性 三。沟通技术及运用 四。团队决策与和谐管理 * 输出者 渠道 媒介 沟通 接受者 * 一。沟通的定义 人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念： 1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是有目的式地进行一系列行为。 2.重点是一种有意义(meaning)的沟通历程。 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动 。 * 所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法和行为的改变。 沟通＝结果＋情绪和关系 * 沟通的目的 做出决定 改变观点 修正行为 　　　 实际上，每次和他人沟通、交流时，最终目的都是以某种方式增加价值。你的沟通能力越强，就越具影响力，增加的价值越多 * 沟通的重要性 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 * 沟通原则 目的性：人与人做沟通时，有其目的性存在。 象征性：沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表徵的涵意，均有一种象征性的作用。 关系性：其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。 学习而来：人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。其实沟通是需要学习的 * 沟通的障碍 表述不清 媒介单一 缺乏反馈 观念影响 游戏： 为什么会有不同结果？ * 沟通信息的三种形式 ?　言辞――使用的语言和措词 ??　声音――表达时声音的特征 ?　视觉――身体语言传达给对方的信息 * 三种形式的比例 内容→7％的信息 语调→38％的信息 身体语言→ 55％以 上的信息。 * 二。沟通的基础 圆满的人生不仅限于个人的独立 还须追求人际关系的成功 维系人与人之间的情谊 最重要的不是技巧 而在于诚信双赢 * 三。沟通的五大技术及运用 波长技巧 询问技术 理解技术 处理冲突技术 达成一致技术 * 波长技术 1 有意识地使用身体语言 2 小心使用术语 3 坦白陈述自己的感觉 4 观察对方举止的时候头脑要开放 * 询问技术 1 使用开放型问题，结合封闭型问题 2 一次只问一个问题 3 提供建议 天为什么是蓝色的？ 你为什么不汇报？ 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？ * 理解技术 聆听、不打断： 说话时如果发现聆听的人不真 诚，说话的人会立刻将心门关闭 圣经说：未曾听完先回答的， 便是他的愚昧与羞辱 复述和引申 * 聆听的过程 1　听对方说 2　理解听到的话 3　思考理解到的意思 4　说出你的理解 * 聆听 听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 聽 * 重复和引申 用你的话把对方的话重复一遍： “就我的理解，你的看法是……” “这么说，你的意思是……” “您看看我是不是准确理解了您的意思……” “这么说，你认为他是明知故犯……” “你能不能解释一下……” * 处理冲突技术 专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者 的四倍，只要你用心听就能听清楚 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信 息，开放的心胸是基础 同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解 * 达成一致技术 深呼吸，对不同意见应该学会求大同存小异 保持目光交流，善意的表达理解 复述：你说的是什么意思？ 　　　　　　倾听后予以回应 　　　　　　等待对方作答时要保持沉默 直至达成一致 * 沟通—最重要的人际技能 倾听的层次 忽视式倾听