公共关系的职责和功能概论(PPT 47页).pptVIP

当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立场”，做到心中有数。 2 、协调关系的方法 1 、社会组织与员工关系的协调 造就员工良好的价值观念 将员工利益融入组织的政策 建构“员工第一”的公共关系哲学 指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。 公共关系的基本职能 第一节 公共关系的职责 一、公共关系的基本职责 收集信息 辅助决策 推广传播 协调沟通 提供服务 二、与公共关系职能相关的若干活动范畴 交 际 指人与人之间面对面的直接交往。借助于个人媒介所进行的相互沟通即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。将公共关系看成是交际应酬是一种片面的，肤浅的看法。 宣传与新闻 宣传是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论控制方式。 现代公关绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只运用宣传和新闻手段。以尊重客观事实为依据，不能只报喜不报忧。这与宣传有严格区别。也不可过分依赖新闻传播。 公共关系活动有助于市场销售，也是一种推广策略，能够促进双方获利，但本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求。公关注重社会效益，考虑长远的发展。 营销与推广 营销与推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业企业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大销量的经营活动。营销注重近期的经济效益。 公共事务主要指一个组织与政府部门，公共政策，公众利益，社区事务相关的活动。 企业也常用公共事务这一概念去涵盖非盈利的公关工作，比如慈善事业，社区活动。 公共事务仅是公共关系功能中的一部分。 公共事务 游 说 一般地说，是组织或个人有目的的利用语言，文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解，说明，以鼓动受众按自己意图形式的一种劝服性传播。其对象通常是立法者，政府等公共政策的制定者。游说重在“灌输”，带有较强的劝服性色彩。 霍夫兰的说服模式 1、说服者的条件 2、信息本身的说服力 3、问题的排列技巧 开 发 文化，教育，艺术，福利，慈善，宗教，社团等，运用传播力量发展会员，筹措经费，被称之为公关开发活动。 . 问题处理 Issue Management 指公关人员对正在出现的问题（特别是要将要进入立法程序的有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施 第二节 公共关系的功能 产品形象 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识组织最主要的中介。 经营形象 通过组织的经营管理活动所展示的形象。与组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等 一、树立组织形象 组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。 员工形象 包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 环境形象 文化形象 包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等 组织形象的主客观两重性 组织形象的多维性 组织形象的相对性 组织形象的相对稳定性 知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度 扩大产品的知名度 扩大组织领导者的知名度 扩大组织的知名度 注意及时消除形象危机 美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。 提高组织整体美誉度 提供优质产品和优质服务 定 位（POSITIONING） 根据竞争者在公众心目中所处的地位和公众对某些形象要素的重视程度，塑造出本组织与众不同的鲜明形象并传递给目标公众，以形成对目标公众的强烈吸引力，进而为组织创造良好的发展环境。 the battle for your mind 定位的基本程序 找出竞争对手之间可能的差别 选择最重要的差别 有效地向目标市场说明差别 定位原则 唯一性 垄断性 排他性 不可 替代性 定位的方法 领先定位 比附定位 缝隙定位 逆向定位 1 2 3 4 CIS:是英语Corporate Identity System的缩写,即组织形象战略，是