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酒店管理公司关键指标月度考核细则（试行） ? 商业地产各部室、各公司： 为加强过程管控，酒店管理公司在年度考核方案基础上，对各酒店的利润、服务品质、品牌、成本、会员数量、会所收入及会员满意度等关键指标进行月度模块化考核，具体如下： 一、?考核对象与指标 （一）?? 自营酒店、委托管理酒店 序号 考核项目 考核指标 考核对象 1 利润 累进利润未完成月数 自营酒店总经理、酒店经理，委托酒店业主代表，酒店管理公司分管销售副总裁、销售部总经理、责任副总 2 服务品质 累计宾客体验指数不达标月数 自营酒店总经理、责任副总、直接责任部门总监，酒店管理公司分管营运副总裁、营运部总经理、责任副总 3 品牌标准 累计品牌审核不达标次数 自营酒店总经理，酒店管理公司总部分管营运副总裁、市场部及营运部总经理、责任副总 4 会员数量 累计会员数量未完成月数 自营酒店总经理，酒店管理公司总部分管市场营运副总裁、市场部及营运部总经理、责任副总 5 成本 累计违规次数、累计造成损失金额 自营酒店总经理、财务总监、采购经理、收货主管，委托管理酒店业主代表、财务副总监，酒店管理公司总裁、成本部总经理、副总经理 （二）会所 序号 考核项目 考核指标 考核对象 1 收入 累进收入未完成月数 自营酒店总经理、副总经理（会所），酒店管理公司总部分管销售副总裁、营运部副总经理 2 会员满意度 累计会员满意度不达标月数 自营酒店总经理、副总经理（会所），酒店管理公司总部分管销售副总裁、营运部副总经理 ? 二、?考核办法 （一）利润 累进利润未完成 亮灯 酒店 （扣罚奖金比例） 总部 （按单店扣罚奖金，累计处罚） 次月补回并完成累进利润指标，扣发奖金补回比例 总经理 业主代表 /酒店经理 销售部 责任副总 销售部 总经理 分管销售 副总裁 1个月 黄 警告，述职 - - 连续 2个月 红 10% 5% 驻场整改 - - 连续 3个月 红 20% 10% 1% 驻场整改 - 90% 连续 4个月 红 40% 取消晋级 20% 2% 1% 驻场整改 80% 连续5个月 且完成率 ≥80% 红 60% 取消晋级 40% 取消晋级 3% 2% 1% 70% 连续5个月 且完成率 ＜80% 红 调岗/ 解聘 40% 取消晋级 3% 2% 1% - 酒店总部补回机制：如年终未完成酒店数量≤20%，且酒店系统整体完成年度指标，扣发奖金可补回。 ? （二）服务品质 1、总部及酒店总经理 宾客体验 指数 不达标 亮 灯 酒店 (扣罚奖金比例) 总部 （按单店考核，累计处罚） 补回机制 总经理 营运部 责任副总 营运部 总经理 分管营运 副总裁 首月 黄 警告述职 - 酒店整体平均不达标月数比例≤20%，扣发奖金可补回。 累计2个月 红 5% 驻场整改 - 累计3个月 红 10% 1% 驻场整改 - 累计4个月 红 15% 2% 1% 驻场整改 累计5个月 红 20% 取消晋级 3% 2% 1% 累计6个月 红 调岗/解聘 5% 3% 2% 2、酒店其他责任人 宾客体验指数 不达标 亮灯 各酒店其他责任人 （扣罚奖金比例） 员工考核条款 直接责任 部门总监 责任副总 首月 黄 - 依据每日宾客反馈及月度宾客体验调查结果，如未按标准操作流程服务引起投诉： 第一次 口头警告 第二次 书面警告，扣罚奖金15% 第三次 最后警告，扣罚奖金25% 第四次 解除劳动合同 累计2个月 红 10% 5% 累计3个月 红 15% 口头警告 10% 累计4个月 红 20% 取消晋级 15% 口头警告 累计5个月 红 25% 调岗/解聘 20% 取消晋级 累计6个月 红 - 调岗/解聘 ?（三）品牌 品牌审核 不达标 亮灯 酒店 （扣罚奖金比例） 总部 （按单店考核，累计处罚） 补回机制 总经理 市场营运责任副总 市场营运 总经理 市场营运 副总裁 首次 黄 警告述职 驻场整改 - 酒店整体平均不达标比例≤20%，扣发奖金可补回。 第1次整改 红 10% 2% 驻场整改 - 第2次整改 红 30% 取消晋级 3% 2% 驻场整改 第3次整改 红 调岗/解聘 5% 3% 2% （四）成本 1、违反制度但未造成损失 违规 累计次数 亮灯 酒店 （扣罚奖金比例） 总部 （按单店考核，累计处罚） 一级 二级 三级 采购经理 收货主管 财务总监/ 财务副总监 总经理/ 业主代表 成本部 副总经理 成本部 总经理 总裁 第1次 黄 8% 5% 3% - 第2次 红 10% 取消晋级 8% 5% 3% 驻场整改 1% - 第3次 红 20% 调岗/解聘 10% 取消晋级 8% 5% 取消晋级 3% 1% 2、违反制度并造成损失 造成损失 （万元） 亮灯 酒店 （扣罚奖金比例） 造成 损失 （万元） 总部 （按单店考核，累计处罚