房产中介管理制度大全-业务员营业员工作指引.pdf

房产中介管理制度大全-业务员 营业员工作指引 一. 接待客户 1. 电话 a) 两声之内接电话 b) 礼貌及清晰的道出：“您好！住友不动产。请问有什么可以帮到您的？” c) 如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系电话。 d) 如遇到找其他同事，礼貌地说：“请稍待！”后转线，并通知有关同事，以确认电话已被接听。 e) 如遇所找的同事不在，请礼貌地说：“XX 同事外出办事，需要留言转告他吗？”或将有关电话转至主 管及营业助理接听。 f) 所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。 g) 遇放盘，须填写《放[盘/匙]委托代理协议书》并即时输入电脑及在右上角写电脑编号后将表格交予主 管审阅。 2. 门口客 a) 凡在门外徘徊之客户，应尽快出外接待。 “请问有什么可以帮您的?” “是有物业想放吗？” “是想找房子吗？” “我们还有很多房源在电脑库里，不如进内详谈”。 “我们还有其它的相关服务，例如：代办过户手续，免费评估物业，银行按揭等” ※携带名片，留取电话，尽量令其入店。 b) 客人入店铺内，应礼貌清晰地： “您好！有什么可以帮您的？……” 3.放盘/匙 a) 取出《放[盘/匙]委托代理协议书》作登记，把物业详细地址、业主联络电话（能尽量多拿电话最好） 及要求业主签署，发回副本予业主。如遇放匙须提醒业主妥善保管有关副本，因退回锁匙时须提供有 关文件。 b) 遇独家委托，向营业助理或主管领取《委托独家代理合同书》作有关登记，负责同事可获奖励提成比 率。 c) 完成登记手续后礼貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿态：“请慢走”，“有什么需要，欢迎随时 来找我们”。 d) 马上作有关盘源输入电脑，并将档案编号及锁匙编号写在《放[盘/匙]委托代理协议书》的右上角，交 予主管审阅。（如主管休息可交予商务助理） 4.租售 e) 尽快留取客户联络电话后，才开始详细谈及楼源资料。 f) 尽可能马上安排看楼。（特别是有放匙的单位）。 g) 遇上客户需求的盘源没有时，应该用回旋的方式处理，例如： “刚巧那业主现在没空，我们尝试另外再约时间，好吗？” “那单位好像已经改变了价钱，让我先了解了解情况……”。 d) 能成功安排看楼，请取出 《中介委托协议书（看楼纸）》 作有关登记，强烈要求有身份证登记，可解释为是应业主要求而作有关登记，理由是入屋视察为安全 作考虑等等。如遇客户拒绝，应请示主管，要获得同意下才可进行看楼程序。 e) 尽快将客户资料输入电脑，并作定期跟进。 二. 客户/业主跟进 所有客户及业主（含无效盘源如：不放、不租、自用等）须定期跟进工作，并将结果记录入电脑。凡未能联 络上有关人物或无更改讯息（与前提供资料）属无效跟进，不能做工作报告数据上报。 （跟进盘源时，要尽量询问：“还有其它物业需要我们帮忙吗？”而跟进客户时也在适当时候探讨：“还要找 其它物业，例如：写字楼或门面吗？”） 三. 外勤 营业员看楼，收（搜）房源，踩盘，办交易手续等外勤工作。必事先要外勤登记表作有关登记，注明外出及 回来时间。如遇突发外勤，须以电话报知主管/商务助理，代其在外勤登记表作登记。 ※ 凡看楼必须填写 《中介委托协议书》（看楼纸），交由客户签署后，把客户联交给客户，第一联交回主管 存档。 四. 广告/优质盘源处理 凡遇看楼过程或收盘过程当中，发现优质盘源，应第一时间主动向主管上报，并积极配合广告发放提供优质 盘源。 五. 议价 凡遇客户有提出还价情况，应第一时间向主管上报，才可进入议价程序，一切洽谈结果，必须如实向主管汇 报。所有在涉及议价的单位，如遇其他同事须看楼，必须经过主管同意方可安排。 六. 签