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关于知识管理的基本概念 关于知识管理的基本概念 知识的定义 知识的定义 一一、知识到底如何定义、知识到底如何定义？？ 一一、、知识到底如何定义知识到底如何定义？？ 下面是一些从不同角度对“知识管理”中“知识”的定义： －知识是用于解决问题的结构化信息。〔Woolf 〕 －知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解 和结构化的信息。（Turban ） －知识包含真理和信念，观点和概念，判断和展望，方 法和诀窍 （Wiig ） －知识是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真 是的洞察、经验和过程的总集合 （Spijkervet ） －知识是从信息中推导得来，能够积极提升绩效、疑难 解决、决策、教、学等方面。（Beckman） 另外对于组织知识的定义也有如下几家： －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础 结构资产以及市场资产。（brooking） －组织知识是内嵌在流转和过程中用于行动的流程知识。 二、数据数据、信息、信息、知识、知识、智慧之关系、智慧之关系 数据数据、、信息信息、、知识知识、、智慧之关系智慧之关系 数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。 数据数据：：事实、声音和图像。表达的是一 数据数据：： 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。 信息信息：经过格式化： 、过滤已经综合处理有条件的 信息信息：： 数据，即数据和数据之间的联系。如在对某先生来 说以是一个人的生日，也可以是ＰＲ C成立的日期。总之，数据和别的方面的数据进行了 一个交错和结合 （条件），产生了新的意义。 知识知识：有意义的信息： ，表现在信息和信息之间的 知识知识：： 关系。譬如天空有乌云和下雨两个信息之间，如果 建立一种联系，则产生了知识。 智慧智慧：（：（能力能力）富有洞察力的知识） ，在了解多方 智慧智慧：（：（能力能力）） 面的知识后，能够预见一些事情的发生和采取行动。 譬如大家都觉得5.1去杭州旅游的车票非常紧张 （知 识），但你已经非常有预见性地购买了车票，领先 一步 （智慧）。 三、 隐性知识和显性知识隐性知识和显性知识 隐性知识和显性知识隐性知识和显性知识 这个原始的概念由1958年polanyi出版的 《个人 知识》中对隐性知识 （Tacit Knowledge ）和显性 知识 （Explicit Knowledge）作了说明。 根据野中郁次郎 （Nonaka）和竹下 （Takeuchi ）的定义 所谓隐性知识隐性知识，就是高度个性化而且难于格 隐性知识隐性知识 式化的知识，主管的理解、直觉和预感都属于这一 类。 所谓显性知识显性知识，就是“能用文字和数字表达 显性知识显性知识 出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编 辑整理的程序或者普遍原则” 四、四、有关知识管理的基本过程有关知识管理的基本过程 四四、、有关知识管理的基本过程有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化 过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。 知识转化知识转化 知识转化知识转化 根据上述的知识的定义，我们可以对知 识管理中的基本过程有一个初步的了解。 根据“ 内隐知识”和“外显知识”之间的关 系，我们可以总结四种基本管理过程： 如下图所示： 注：I 表示个体 （Individual）；G 表示群体 （Group ）；O 表示组织 （Organization）