行为学第第六章激励理论在管理中运用.ppt

第六章 激励理论在管理中的应用 本章要点: 1、目标管理的概念、过程及评价。 2、参与管理、代表参与和质量圈。 3、激励性报酬的概念及方案类型。 4、工作设计的常见方法。 5、工作特征模型理论。 6、挫折心理、产生原因及行为表现。 第1节 目标管理 一、目标管理的概念 二、目标管理的过程 三、目标管理的评价 一、目标管理的概念 目标管理（management by objective, MBO）是指一个组织从上到下全面的设立一个共同认可的目标的过程。 目标管理让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，并让他们靠自己的积极性去完成，在工作中实行“自我管理”的一种管理制度或方法。 组织的总体目标 XX集团公司 事业部目标 快速消费品事业部 药品事业部 部门目标 生产部 市场部 客服部 研发部 生产部 销售部 个人目标 目标层级 目标管理的要素 目标的具体性 参与决策 明确的时间限定 绩效反馈 二、目标管理的一般过程 共同认可的目标设置 （主管和员工） 组织目标的设置 （最高管理层） 组织目标沟通 面对面会议 能核实的目标 咨询 需要的时间和资源 阶段性进程检查 结果评估 三、目标管理的评价 优势 ： 劣势： 第2节 员工卷入方案 一、员工卷入方案的概念 二、员工卷入方案的类型 一、员工卷入方案的概念 员工卷入方案（employee involvement）是指利用员工的投入来增加他们对组织成功的承诺的一种参与过程。 该方案背后的隐含的逻辑基础是：让员工参与到与自己有关的决策，并增加他们对工作生活的自主权和控制力，会提高他们的积极性、组织忠诚度、生产率以及工作满意度等。 二、员工卷入方案的类型 参与管理 代表参与 质量圈 参与管理 参与管理（participative management），是指在不同程度上让员工和下属参与组织的决策过程以及各级管理工作，让他们与企业的高层管理者处于平等的地位来共同研究和探讨组织中的重大问题。 代表参与 代表参与（representative participation），是指有一小群员工代表参与组织内部涉及员工切身利益的经营方针、权力分配、人事安排、劳动报酬和福利待遇等决策的制度安排。 质量圈 质量圈（quality circle）是一种常见的员工卷入计划形式，它主要是讨论质量方面的问题，分析问题出现的根源，提出解决问题的方案并监督实施修正计划。 管理层与质量圈 团队成员 问题确认 问题选择 问题评估 推荐解决方案 评估解决方案 决策 管理者 质量圈 团队成员 典型的质量圈运作 第3节 员工奖励方案 一、激励性报酬 二、常见的员工奖励方案 一、激励性报酬 激励性报酬（incentive compensation）是指当员工达到个体、团队、部门或组织目标时，组织给予员工的奖励，诸如股票或现金等。 激励性报酬方案 激励报酬方案 实施目的 绩效工资 按照员工的绩效贡献奖励员工，也称价值工资。 收益共享 当预定的绩效目标实现后，奖励该业务单元的所有员工和管理者，鼓励团队工作。 员工持股计划（ESOP） 给予员工部分公司的所有权，使他们能够共享绩效提高带来的利润。 一笔总付的奖金 基于员工的绩效用一次性现金支付来奖励员工。 知识工资 将员工工资与其所获的任务技能的数量相联系。鼓励员工多学习与工作相关的技能，以此增加公司的灵活性和效率。 基于团队的报酬 奖励那些行为和活动，例如合作、聆听和授权他人等对团队有利的员工。 二、常见的员工奖励方案 浮动工资方案 灵活福利 技能工资计划 第4节 工作特征模型 一、工作设计的方法 二、工作特征模型 一、工作设计的方法 工作设计（job design）是指将各种任务组合起来构成全部工作的方法。 工作设计需要反映出环境变化、组织技术、技艺和能力、员工的偏好和要求等。 工作设计的方法有： 工作扩大化 工作丰富化 工作轮换 二、工作特征模型 高内部工作动机 高的工作满意感 低缺勤率 和流动率 建立客户关系 形成自然的工作单元 开通反馈渠道 合并工作 纵向扩展工作 高质量工作绩效 任务重要性 任务完整性 工作反馈 技能多样化 工作自主性 体验到对工作结果的责任 对工作活动实际结果的了解 体验到工作的意义 概念应用 核心工作维度 关键心理状态 个人和工作产出 员工成长需要强度 工作设计指导原则 1.合并任务。 2.形成自然的工作单元。 3.建立客户关系。 4.纵向拓展工作。 5.开通反馈渠道。 工作特征模型的激励性 激励潜能分数（motivating potential score, MPS）是用来衡量工作激励性的预测性指标， 其计算方法如下： 第5节 员工的挫折心理 一、挫折心理 二、挫折心理产生的原因 三