xxxx年xx街道便民服务工作总结资料.docVIP

PAGE 2 - XX街道二〇一〇年度 便民服务中心工作总结 2010年以来，XX街道以中国特色社会主义理论体系为指导，坚持以人为本的执政理念，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，创新便民服务方式，拓展便民服务领域，深化便民服务内涵，努力创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的便民服务体系。现将一年来的主要工作开展情况总结如下： 一、健全制度，落实责任，提高便民服务队伍整体素质 为进一步拓宽便民服务领域，延伸便民服务链条，丰富服务内容，构建横向到边，纵向到底的便民服务网络体系。根据省、市、区有关文件会议精神，为了更好地贯彻落实便民服务的实施意见，我街道将政治素质高、业务能力强，工作作风好的工作人员安排到便民服务大厅工作。同时，XX街道还加强对服务大厅和社区服务站工作人员的强化培训，完善制度，确保工作顺利开展。通过对街道便民服务大厅和社区便民服务站的工作人员的理论知识和业务知识的培训，不断提高思想政治素质和业务水平，增强全心全意为人民服务的意识和为群众办事的能力。建立健全考勤制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、职位代理制度、全程代办服务制度、服务承诺制度、收件回执制度、办事公开制度、监督投诉制度和绩效考核制度等各项规章制度，确保了2010年度我街道的便民服务工作的顺利完成。 二、优化服务，工作到位，提高便民服务效率 作为与群众切身利益相关的重要部门和对外窗口部门，便民服务大厅今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。 一是加强宣传教育。加强党的十七大精神、中国特色社会主义理论体系的学习，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。同时，组织开展思想解放大讨论活动，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，结合窗口工作实际，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实，倡导 HYPERLINK /book/successful/politeness/Index.shtml 文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。 二是完善工作机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设、文明城市创建等领导小组和 HYPERLINK /book/it/bgjt/Index.shtml 办公室，明确分管领导和责任人员，结合实际及时调整；制订行风建设、党风廉政建设、文明城市创建、“解放大讨论”等实施意见，召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设及省级文明城市创建工作动员大会，并与各社区签订责任状，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注重抓党风带行风，抓机关带窗口，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，坚持民主集中制原则，每一次重大 HYPERLINK /book/manage/manage/policy/Index.shtml 决策、重大事项，都经过集体讨论决定。完善内外监督机制，便民服务大厅内设立评议台、评议箱和投诉电话，开展现场评议，接受和处理群众投诉，并建立群众投诉台帐制，及时落实整改；深化政务公开工作，审批事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准在通过公示栏等全面公开，并重新印制“中心”《服务指南》在窗口公开。强化考核激励机制，根据窗口意见和工作实际，突出“群众满意”的基本标准，修订窗口服务考核意见和操作细则，实行每月零投诉考核评先。 三是各项服务工作到位。一年来，便民服务大厅以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。 1. 劳动保障服务：开发就业岗位589个，城镇新增就业再就业504人，再就业211人，其中就业困难130人 ；举行招聘会6场，开展就业再就业技能培训310人，创业培训60人；办理585本就业失业登记证的申领、换发，申报审核认定就业困难人员138人；办理城镇居民医疗保险6000人；企业退休人员资格认证共认证5371人；全年两次对辖区内 19家企事来单位进行了用工情况信息调查，非法用工情况整治调查，农民工用工情况调查，劳动纠纷情况的仲裁和调解工作；新型农村社会养老保险的续保，54名续保人员进行了参保缴费，缴纳保险109500元。 2. 民政残联服务：民政方面：着力打造“一居一品”，根据各社区特色，开展了特色品牌创建活动，取得了丰硕成果，初步构建了荷花社区的便民服务、临海社区的文化宣传、庙岭社区的军民共建、陶庵社区的社会化管理、胜利社区的安居工程、云台社区的爱心互助、桃林社区的民主法治、砚航社区的物业服务等特色品牌，使全街社区整体水平得到了提升，同时营造了争创星级社区的良好氛围；在全街实施了低保动态管理，做到应保尽保，分类施保，制定实施方案，大力开展“八个一”管理模式，今年申报10户困难家庭享受最低生活保障待遇，