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附 1 台糖公司屏東區處 107 （上）半年度
提升服務效能執行績效與成果
製表日期：107.7.13
面 向 評核項目 具體作法與成果
一、基礎 （一）服務 1.訂定申辦業 （1）推動全功能單一窗口服務，整合受理
服務 一致及正 務標準作業 各項申辦作業。
確性 流程 成果:
屏東區處文物館、南州觀光糖廠、屏東椰林學
苑設置服務窗口專人全功能服務。
（2）持續檢討申辦項目表單，進行簡化及
標準化。
成果:
依據公司內控制度，訂定相關之申辦業務標
準作業流程。
資產部門 : 土地出(標)租及提供設定地
上權作業流程圖。
總務課 : 客訴案件標準作業流程、諮詢標
準作業流程。
（3）其他提升服務一致性及正確性之作
法。
成果:
其他無設置服務窗口部門，於辦公室設置洽
公場所，由業務主辦，全程服務辦理。
1
2.提升服務及 （1） 簡化受理臨櫃、信函、電話、E-mail
時性 及傳真申辦之案件。
成果:
臨櫃辦理服務
資產業務、農場業務、南州觀光糖廠、屏
東椰林學苑 (24 小時專人服務設有服務)
台，直接受理民眾申辦業務及諮詢。
電話預約辦理
南州觀光糖廠烤肉、土窯區電話預約。
（107 年 12,620 人）
文物物館民眾可電話預約導覽。(107 年
有 17 件)
簡易信函及傳真申報
資產業務土地承租(購)申請 ， 107 年有
60 件。
（2）推動走動式服務。
成果:
資產部門針對 特殊或弱勢族群、偏遠或交通不
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