某景区运营管理方案计划书(DOC 102页).doc

目 录 一、基本概况…………………………………………………………………………4 1、争创优势………………………………………………………………………5 2、完善施工设计…………………………………………………………………6 3、管理特点………………………………………………………………………6 4、组织架构图……………………………………………………………………7 5、拟派主要管理人员……………………………………………………………7 二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案……………………………………8 （一）整体设想………………………………………………………………………………………8 1、弘扬一种全新的服务管理理念……………………………………………8 2、实现两个双赢的管理目标…………………………………………………8 3、依据三项管理原则实现三大保证…………………………………………9 4、突出四个管理服务重点…………………………………………………10 5、创造企业管理服务五大特色……………………………………………10 （二）策划………………………………………………………………………11 1、管理方式…………………………………………………………………11 2、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理…………………………13 （1）、景区物业服务中心组织机构图……………………………………13 （2）、景区物业服务中心人员配备表……………………………………14 （3）、拟配备本项目的设备清单…………………………………………15 （4）、培训与管理…………………………………………………………16 （5）、人员管理……………………………………………………………18 （三）分项管理方案…………………………………………………………21 1、安全防范管理方案……………………………………………………21 2、消防管理方案…………………………………………………………24 3、清洁方案………………………………………………………………26 4、亭廊、设施设备管理方案……………………………………………30 5、河、渠、池塘管理方案………………………………………………37 6、财务管理方案…………………………………………………………39 7、质量管理方案…………………………………………………………40 8、人力资源管理方案……………………………………………………40 9、景区文化建设…………………………………………………………41 10、档案建立与管理………………………………………………………42 11、物业管理各项指标承诺及措施………………………………………43 12、增收节支措施…………………………………………………………45 三、相关制度………………………………………………………………………47 亲水区安全管理规定…………………………………………………………47 烧烤区管理制度………………………………………………………………49 物业公司管理制度……………………………………………………………52 秩序维护员管理制度…………………………………………………………59 保洁工作方案…………………………………………………………………61 保洁管理制度…………………………………………………………………66 值班组长交接班制度………………………………………………………69 保洁组长岗位职责…………………………………………………………70 保洁员岗位职责……………………………………………………………70 道路保洁管理制度…………………………………………………………71 保洁人员管理制度…………………………………………………………71 绿化保养制度…………………………………………………………………72 绿化养护工工作职责…………………………………………………………72 市政养护管理制度……………………………………………………………73 河道保洁管理制度……………………………………………………………73 物业维修工作方案……………………………………………………………74 四、管理工具表单附录………………………………………………………………79 附表1：秩序维护队日报表……………………………………………………79 附表2：夜班查岗记录…………………………………………………………80 附表3：秩序维护队会议记录…………………………………………………81 附表4：会议签到表……………………………………………………………82 附表5：培训申请单……………………………………………………………83 附表6：秩序维护执勤