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基于SAAS 理念的帮助台产品所需要的功能
运用好一个优秀的工单系统，第一步就是要理解工单系统的关键理念和应该具有的功能，这
样你才会知道自己企业需要什么，下面我们列出了基于SaaS 理念的 Helpdesk 服务工单系
统产品所需要的功能，以及 KF5 帮助台所具有的功能
SAAS 帮助台的需求 KF5 帮助台 （KF5.com ）
1 实施
没有实施成本 √
没有硬件成本 √
无需软件安装 √
2 工单管理
工单搜索 √
自定义工单字段 √
客户与客服的操作界面 √
工单处理并发提醒 √
新增工单提醒 √
客服组归类客服职员 √
公司组织归类用户 √
3 工单处理
自定义工单查看分类 √
自定义预设工单回应 √
4 多种客户支持渠道
邮件渠道 √
网页提交渠道 √
微博渠道 √
在线交谈 √
帮助文档知识库/帮助讨论社区 √
博客渠道 √
5 业务流程与规则
触发器/ 邮件提醒 √
自动化任务 √
SLA 服务目标 √
6 系统整合与扩展
CMS 整合 √
统计系统整合 √
系统内部模块 √
API 接口 √
7 统计报告
内置统计报告操作面版
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