第九次课：企业化的基本体系——企业形象.pptVIP

第三章 企业文化的基本体系;企业形象是主客观的统一。;企业形象的特征; 企业形象的功能 1.赢得社会公众支持 2.创造消费信心 3.增强筹资能力 4.稳定供应链 5.形成凝聚力 6.广纳贤才 7.强化核心竞争力; 从企业形象的内容组合角度看，企业形象的构成要素包括理念、产品、服务、员工、经营管理、公共关系、环境和作风形象等。 （一）理念形象 企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业的理想与追求在哲学境界的表现形式。企业理念形象是指顾客和社会公众对企业价值追求和文化品位的总体印象与评价。 ;（二）产品形象 产品形象是指顾客和社会公众对企业生产销售产品的品种、质量、性能、规格、款式、造型、设计、商标、包装、标志、价格等方面的总体印象与评价。 （三）服务形象 服务形象是指顾客和社会公众对企业服务方式、服务功能、服务态度、服务质量等方面的总体印象与评价。; （四）员工形象 员工形象是顾客和社会公众对企业员工工作状态、效率及精神面貌等的总体印象与评价。 （五）经营管理形象 经营管理形象是指社会公众对企业的管理体制、管理制度、经营战略、经营方式以及经营成果与效益等方面的总体印象与评价。;（六）公共关系形象 公共关系形象是指社会公众对企业在处理各种社会关系时的态度及行为的总体印象与评价。 （七）环境形象 环境形象是指社会公众对企业生产、生活条件状况的总体印象与评价。 （八）作风形象 作风形象是指顾客和社会公众对企业风格和精神风貌等方面的总体印象与评价。;三、塑造鲜亮的企业形象 (一)企业形象的基础 1.质量 质量是企业的生命，是企业形象的有形基础，也是企业产品形象和服务形象的本质属性。;2.信誉 信誉是企业长期诚信经营的必然结果，也是企业各种具体形象的综合反映。 3.顾客满意度 无论是企业的产品质量还是信誉，都是以满足顾客需求的程度来衡量的。建立顾客满意的管理系统，显示以顾客利益为重的真诚，将顾客满意所引发的对企业的信任和忠诚作为企业最重要的资产，这是现代企业客户管理的基本理念。 ; 1.差别化原则 2.整体性原则 首先，企业形象与企业价值观、企业精神和伦理道德密切相关，相互渗透，构成企业统一的整体文化。 其次，企业形象的塑造，有赖于全体员工的共同努力。 最后，企业形象的塑造必须与企业的技术创新、经营创新、市场开发结合起来，与企业管理的改善结合起来；同时，充分利用新闻媒体，做好宣传推广，才能收到较为理想的效果。 3.战略性原则