休闲农庄游客满意度与购后行为实证研究.PDFVIP

中国农学通报 2012,28(29):310-316 Chinese Agricultural Science Bulletin 休闲农庄游客满意度与购后行为实证研究 ——以长株潭城市群为例 杨丽华，董 冰 （中南林业科技大学商学院，长沙410004 ） 摘 要：在文献梳理的基础上，构建了休闲旅游服务情境下“顾客满意-购后行为”关系的理论模型。在模 型构建的基础上提出了研究假设，运用SPSS17.0 软件对收集的174份有效问卷进行了信度与效度分析， 并对假设中各变量之间的相关性进行了验证。研究结果表明：顾客满意与积极的购后行为正相关，与消 极的购后行为负相关。同时，购后行为也对顾客满意产生影响，积极的购后行为正向地影响顾客满意， 而消极的购后行为负向地影响顾客满意。研究结果验证了服务公平与感知绩效理论在休闲旅游中的适 应性，提出了顾客关系管理与服务补救策略在休闲旅游经营中的重要性。 关键词：顾客满意；购后行为；休闲旅游；休闲农庄 中图分类号：F32