风险控制催收业务知识概论(PPT 60页).ppt

?（1）摸清对方的意图 ? 在与客户的沟通交流中我们要通过一些盘问以及从客户的回答中了解到对方是否存在拖赖思想。 ?（2）了解对方的实力 我们在与客户的沟通交流中要通过各种判断来了解客户的实力,客户是有还款能力没还款意愿还是有还款意愿无还款能力?不同的情况采取不同的催收方法。 ?（3）找到对方的弱点 ?在催收前我们要查看客户的档案资料,通过与客户的接触,找出客户的弱点,进而促使客户按时还款。 ?（4）消除对方的幻想 ? 部分客户对所借贷款抱有侥幸逃逸不还等幻想，我们要以贷款合同为依据，以法律手段为武器共同施加压力，消除对方的幻想。 ?2、四种典型客户的催收技巧 ?（1）正常沟通的情况 ? 在服务上体现出优质的特点，明确的告知客户时间和金额，态度要好，要通过到期提示与客户建立长期的信任，达到介绍新客户的目的。本着为客户解决问题的态度，强调按时还款的重要性。 ?（2）失去联系的情况 ? 通过联系人，手机通讯录，担保人等联系本人，无法联系本人的，要求担保人履行担保义务，清偿到期债务。 ?（3）还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户 ?晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施 加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款 ?（4）还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户 ? 本着解决问题的态度，找到客户不能按期还款的原因，并商讨一个解决的方法，寻找双方的共同认可的还款时间点。晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款。 ? ?现在主要采用的方式就是电话催收，靠的就是电话密度，所以，相形之下，谈判的技巧就格外重要。 ? 分两部分内容，第一部分我们讲基本话术，第二部分我们讲几种常见客户的话术应对。 ? ? 债务应当清偿。暂时无力偿还的，经债权人同意或者人民法院裁决，可以由债务人分期偿还。有能力偿还拒不偿还的，由人民法院判决强制偿还违反合同的民事责任 7、第一百零八条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。 当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。 当事人可以在合同中约定，一方违反合同时，向另一方支付一定数额的违约金；也可以在合同中约定对于违反合同而产生的损失赔偿额的计算方法。 （一）、债权 债权 9、第一百一十二条 8、第一百一十一条 订立借款合同，借款人应当按照贷款人的要求提供与借款有关的业务活动和财务状况的真实情况。 订立借款合同，贷款人可以要求借款人提供担保。担保依照《中华人民共和国担保法》的规定。 借款合同采用书面形式，但自然人之间借款另有约定的除外。借款合同的内容包括借款种类、币种、用途、数额、利率、期限和还款方式等条款。 依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。 债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。 借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。 4、第一百九十七条 1、第八条 3、第一百九十六条 2、第八十四条 5、第一百九十八条 12、第二百零五条 （二）、合同法 借款人应当按照约定的期限支付利息。对支付利息的期限没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定，借款期间不满一年的，应当在返还借款时一并支付；借款期间一年以上的，应当在每届满一年时支付，剩余期间不满一年的，应当在返还借款时一并支付。 办理贷款业务的金融机构贷款的利率，应当按照中国人民 银行规定的贷款利率的上下限确定。 借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以停止发放借款、提前收回借款或者解除合同。 借款的利息不得预先在本金中扣除。利息预先在本金中扣除的，应当按照实际借款数额返还借款并计算利息。 贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损失。借款人未按照约定的日期、数额收取借款的，应当按照约定的日期、数额支付利息。 贷款人按照约定可以检查、监督借款的使用情况。借款人应当按照约定向贷款人定期提供有关财务会计报表等资料。 10、第二百零三条 7、第二百条 9、第二百零二条 8、第二百零一条 11、二百零四条 12、第二百零五条 （二）、合同法 自然人之间的借款合同对支付利息没有约定或者约定不明确的，视为不支付利息。自然人之间的借款合同约定支付利息的，借款的利率不得违反国家有关限制借款利率的规定。 自然人之间的借款合同，自贷款人提供借款时生效。 借款人可以在还款期限届满之前向贷款人申请展期。贷款人同意的，可以展期。 借款人应当按照约定的期限返还借