某信息公司项目管理培训教材(PPT 54页).pptVIP

CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 可利用的工具 甘特图 在项目中的用途 示例 工作日历 工作计划明细 总体工作计划 每日工作指导 记录、汇报 主要工作 11 18 25 2 9 16 23 30 6 指导小组支撑： 2003/1 13 20 27 3 10 17 24 3 10 17 24 31 2002/11月 12月 2月 3月 4 4月 XX本地网BPR项目整体工作计划 1.1制定各本地网实施方案 省公司与集团领导小组审批通过 1.2启动与完善相关管理接口与实施监控管理机制 1.3扩大试点实施跟踪 11 12 13 14 15 确定每周工作日历，指导每天工作 2-5 PM： 8-12AM: 8-12AM: 8-12AM: 8-12AM: 8-12AM: 2-5 PM： 2-5 PM： 2-5 PM： 2-5 PM： 工作计划明细表 可采用的工作方法 总体工作计划 主要工作 关键时间节点 人员大致安排 工作细化 时间确定 人员安排 协调、沟通 循环往复 循环往复 工作细化方法—问题树分解 驱使内部组织和过程发生改变的主要外力是什么？ 各个客户群的需求出现哪些变化？ 各客户群中的竞争态势有何变化？ 哪些科技变化对组织和过程发生影响？ 必须考虑的法规变动情况有哪些？ 基本家庭用户 高文件家庭用户 基本家庭用户 研究市场 分析在各个客户群的竞争力 访问麦肯锡专家和中国电信的技术权威 文字撰述各种可能的法规情境和潜在影响 落实的工作 工作细化方法—确定逻辑顺序 工作目标：了解客户提出的问题 工作内容 工作排序 1 2 3 4 1.访谈 1.1约定时间 1.2确定访谈提纲 1.3访谈实施 1.3.1提问 1.3.2记录 1.4访谈记录整理 …. 时间确定—以终为始 主要工作 11 18 25 2 9 16 23 30 6 2003/1 13 20 27 3 10 17 24 3 10 17 24 31 2002/11月 12月 2月 3月 4 4月 1.客户访谈 1.1约定时间 1.2确定访谈提纲 1.3访谈实施 1.3.1提问 1.3.2记录 1.4访谈记录整理 2.内部访谈 3.本地网基本情况分析 确定关键的里程碑 确定关键的路径 安排工作时间 用3周时间完成本地网基本情况分析、内、外部问题分析 人员的合理安排 工作项目 工作子项目 工作内容描述 1.1确定集团客户中心总经理及各部门领导岗位职责 1.4内部各部门总体人员到位 1.2集团客户部总经理到位 1.5区县局相关体系到位 1 调整集团客户中心的组织结构 确定集团客户中心总经理及下属部门 经理岗位职责，形成岗位描述书 集团客户部总经理了解新岗位职责、KPI 指标和优化的业务流程 确定集团客户中心总经理人选 下发任命文件 新部门领导工作交接 区局原大客户工作交接到集团客户中心。 郊县局原负责大客户工作的人员、设备、 办公地点，交接到集团客户中心。 原营销中心岗位划入人员报到并了解所属部门 的职责 原网络部门划入人员报道并了解所属部门职责 – 前后端协商调岗人员所需技能和名单 – 划拔人员分批到位 人员进行新、旧职务的交接 分配办公地点 1.3集团客户部下属部门部门经理到位 确认和完善各部门经理岗位职责 集团客户部总经理确定下属部门经理人选 各部门领导了解领导岗位职责和KPI指标和优化的业务流程 张三 李四 王五 √√ 负责 负责 负责 负责 负责 协同 协同 协同 协同 协同 王五每天要做什么是否清楚？工作量是否均衡？他能否胜任？他是否有积极性？他与张三搭配是否好？ 内容 项目管理的一般方法 项目管理模板 中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程管理 第三阶段:实施规划主要工作内容及结果 了解中国电信目前状况，特别是业务流程和管理流程，并了解目前IT系统和组织架构，寻找差距 内部调查、专家访谈、讨论会 外部客户访谈、座谈会 细分中国电信主要客户群 现有业务流程和管理流程的业绩改善目标 团队分析 为推广实施进行的培训 在试点本地网进一步推广关键业务及管理流程的计划 重新设计操作性强的业务和管理流程并设计相应的组织结构框架 团队讨论分析 头脑风暴会 专家访谈 试点 业务流程和管理流程手册(1.0版) 部分试点和修正的业务管理流程手册 对IT系统的需求 本地网组织结构 高层组织结构框架方案 制订切实可行的业务和管理流程实施计划 目的 工作方法 最终结果 第1阶段 调研诊断 第2阶段 优化改进 第3阶段 实施规划 第4阶段 内部达成共识 第五阶段 试点实施 5 周 5