办公室商务礼李仪手册.pptVIP

女士化妆 技巧 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 良好的个人卫生 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 。 双方握手礼仪 1、与客人握手时，必须客人主动先伸出手后，我们才伸手与之相握。 2、同男客人握手时，手握稍紧，表示友情之深，但也要适度。与女客人握手时则须轻些。 3、一般情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男人还应摘下帽子。但有时候则不然，如：尊贵客人、身份高贵的女士可戴手套与他人握手。 与上司相处的礼仪 1、三个原则：互相理解和支持；保持适当的距离；不卑不亢 2、尊重上司，服从上司的工作安排，采取合理的方式进行沟通 与下属相处的礼仪 1、以身作则：“己所不欲，勿施于人” 2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 3、要惟才是举、平等待人； 4、礼遇下属：尊重下属，消除官本位思想。 5、关心下属：冷暖挂心上 6、信任下属：“士为知己者死” 7、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与同事相处的礼仪 1、真诚合作：共同解决问题 2、同甘共苦：一个好汉三个帮 3、公平竞争：遵守相同的游戏 规则 4、宽以待人：人非圣贤，孰能 无过 电话沟通的礼仪 1、微笑接听电话。 2、说话的声线以大到对方能听清楚为宜。 3、礼貌用语是必不可少的，即使在很简短的谈话中也不忽略。 4、对与本公司毫不相关的单位打来的电话，也应按通常方式处理。 5、避免长时间和客户闲聊。 6、避免使用客户难以明白的用语、略语或英语。 * ①?? 路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？” ②?? 主人招呼客人“随便坐！” ③?? 政治与新闻是餐桌上的话题 ④?? 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤?? 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥?? 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 ⑦?? 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 ⑧?? 别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那么好。” 商 务 礼 仪 小 测 试 是 否 商务礼仪篇 微笑 微笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自然。嘴角自然上扬，露出六颗上牙。眼神平和，面含笑意。 国际通用标准是“三米六齿”，指在遇到客人三米远的地方，就要面露微笑（露出六颗牙齿）。 微笑练习 第一步：念“一切、田七、希望、激动”等词，即使用含字母“j q x”的字词。 第二步：口、眼、心结合。内心想着开心的事情，充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方，微抬口角两端，露出亲切的笑容。 第三步：微笑与语言、举止相结合，微笑地说：“欢迎光临！”同时行鞠躬礼。 面部表情 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且，表情传达信息要比语言来的巧妙得多。在服务工作中，要注意表情，在面对他人时：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不卑不亢。 站姿 站姿总体要求挺拔。正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳。 站姿 从正面看，其身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。 从侧面看，下颌微收，眼睛平视前方，挺胸收腹，整个形体显得庄重、平稳的优美感。 女士站姿 脚后跟并拢， 双脚自然分开成V字型，两脚张开的距离约为一拳。两腿绷直，膝盖夹紧并拢。挺胸，收腹，夹臀，立腰。双肩后展下沉，两臂放松，自然下垂（可垂放于身体两侧；也可将虎口相交，两手自然相握于体前。），脖子梗住，头立直，下颌回收，双眼平视前方，表情放松，面带微笑。 男士站姿 上身要求与女士站姿相同，男士站立时脚后跟可分开，略比肩窄。双手可自然垂放于身体两侧，也可一手半握拳、另一手握住手腕处，背放于身后。给人以挺拔、威武之感。 坐姿 一般为浅坐，坐在椅子的前三分之二的位置。上身正直或稍向前倾，头平正，面带微笑，两肩放松，下颌微收，脖子梗直，挺胸收腹，使背部与椅背平行、大腿与小腿成直角，脚后跟并拢，两膝并拢，双手自然地放在两腿之上，或放在椅子上。 必要时，也可侧坐，此时上身与脚同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧。 坐姿注意事项 1、入座时要轻稳。入座时，走到座位前，从左边进，从容不迫地慢慢坐下，动作要轻而稳，不要“扑通”猛地坐下。 2、穿着裙子或风衣时，入座前要将裙子和风衣抚