物业管理基础知识培训.pdf

物业知识培训 DTZ 课程内容 •戴德梁行介绍 •物业基础知识 •物业基本法律、法规 •物业管理费的构成 •售楼员应答技巧 DTZ 戴德梁行介绍 DTZ 公司的历史及背景介绍 •戴德梁行为国际著名的专业房地产服务公司，为世界各 地客户提供专业创新的房地产及商业解决方案。在物业 市场和客户需求日趋国际化的前提下，戴德梁行遍布全 球的分公司能够有效的照顾客户横跨欧洲、美洲及亚太 区的服务需求。 •戴德梁行在全球各主要城市均享有盛名，由旧金山至上 海、斯德哥尔摩至雪梨，均家传户晓。公司在全球四十 个国家二百家分公司共有一万余名员工为客户服务。 DTZ 公司的历史及背景介绍 •戴德梁行在欧洲市场的覆盖率堪称同业之冠，在 二十七个国家九十四家分公司共有三千四百余名 员工为客户服务。在亚太区，公司在澳大利亚及 新西兰等主要市场，以至中国（包括香港和台北 ）、印度、日本及新加坡等东南亚地区，均设有 办事处。在中国内地，戴德梁行是首家独资的境 外房地产专业服务公司，在北京、上海、广州、 深圳、大连、天津、重庆、杭州、西安、成都、 武汉等地均设有正式领有营业执照的全资拥有附 属公司。 DTZ 大连分公司负责区域与主要项目 •负责区域：东北三省、内蒙古、山东 •主要负责项目：沈阳 银河湾 昌鑫置地广场 五里河城 理想新城 翔凤山水国际 DTZ 主要服务形式 •物业顾问服务 •驻场顾问服务 •物业全委托服务 DTZ 物业基础知识 DTZ 物业管理的起源 物业管理起源于19世纪60年代的英国 ，Octavia Hill女士为其出租的房物 制定一套规范约束租户行为。同时也 对损坏的设备设施进行修缮收到良好 效果，使得当地人纷纷效仿，并逐渐 得到政府重视，推广到其它西方国家 ，因而被视为最早的物业管理。 DTZ 物业管理在我国的发展 •20世纪80年代 物业管理从香港传入内地 •1981年3月 全国第一家物业管理公司成立 •1994年3月23日建设部第33号令颁布 •1994年6月18日第一部地方性物业管理法规 出台 •2003年9月1日国务院颁布物业管理条例 DTZ 物业的含义 •建成投入使用的各类建筑物及相 关的设备、设施和场地。 •它可以是一个住宅小区、一栋公 寓，或是一个写字楼、商场和宾 馆等。 DTZ 物业的分类 •根据使用功能的不同可分为： •居住物业：如住宅、公寓、别墅等； •商业物业：如商场、写字楼、酒店； •工业物业：如厂房、仓库等； •其 它：如车站、医院、学校等 ． DTZ 物业的特性 •固定性 •耐久性 •多样性 •高值性 •权益性 DTZ 物业管理的概念 是指业主通过选聘物业管理 企业，由业主和物业管理企业按 照物业服务合同约定，对房屋及 配套的设施设备和相关场地进行 维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 DTZ 物业管理的特点 •覆盖面广 •服务性强