零售学5零售组织设计.pptVIP

国内知名零售公司企业文化 国美07年销售额达到869亿元，已经位列中国连锁百强之首。 未来5年内，国美年销售额计划达到2500亿元； 十年内将会成为全球最大家电连锁企业。BEST 400Y 中国连锁经营协会发布2009年中国连锁百强榜，苏宁电器首次超过国美电器，以1170亿元人民币销售额，941家店铺规模位居第一。紧随其后的国美去年销售额为1168亿元，增幅2.1%，门店总数1170个，下降14.1%. 二、强文化和弱文化 　　组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关 于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性 存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。 如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处 于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的 影响。 　　组织文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向 于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改 变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移 而变得对组织不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。 1、订立基本价值准则 要想建立一个适应企业竞争战略的组织文化，你首先必须告诉员工怎么做是对的，怎样的行为是不允许的。一部价值准则陈述了那些为管理者所期望的和那些不会被管理者容忍或支持的行为和价值观。 三、重塑组织文化 2、建立组织架构和激励机制 设计并建立符合组织文化的组织架构，是重塑组织文化的另一个关键。即使公司的组织架构只是表示方式的改变，它也意味着一种被鼓励的价值观。 3、基于正确价值观的领导 在文化的塑造中，领导者扮演着重要角色。领导者必须牢记他的每一个表述和行动都会对组织文化和价值观产生影响，可能他们自己并没有意识到这一点。员工通过观察他们领导者的一言一行来学习组织价值观、信念和目标。 任 务 职 务 陈列商品 商品标价 清洁货架 商品验收 商品堆码 商品维护 商品退换处理 顾客投诉处理 顾客咨询 招聘员工 业务考核 员工培训 理货 仓管 顾客服务 人事管理 一般而言，职务划分的方法有以下四种? 1、按照职能划分 2、按照商品划分 3、按照地区划分 4、按照职能、商品、地区三项因素划分 一旦任务归集，职务划分完毕，职务说明书就形成了 职位任务书范本： 职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价； 2、商品陈列 3、库存盘点和控制 4、批准商品订单 5、分店之间的商品调动 6、销售预测 7、预算 8、处理商店收据 9、银行业务往来 10、顾客抱怨处理 11、商店财产保管 12、所有业务的检查和数据表格 13、向上级主管提交报告 需参加的会议：1、商店经理检查委员会 2、每月参加由高级副总裁主持的会议 3、监督部门经理的每周例会 职务说明书包括哪些内容？ 四、建立组织机构 明确地规定和划分各项职务及其相应职责，还必须规定各项职务之间的关系。 也就是说，不应该孤立地看待各项职务，而应该从系统观点出发，把它们看作整体中有机联系，相互作用的各个组成部分。 这样，就能按照综合的、协调的方式，根据各项职务及其相互关系的要求建立相应的组织机构，形成健全统一、有机协调的公司组织。 五、反馈和修正 组织设计是一个动态的过程，在组织结构运行过程中，很可能会发现以上设计中尚有不完善的地方，并且新情况也可能不断出现。 这就要求企业定期或不定期地收集组织结构运行状况的反馈，及时发现和修正原有设计中的不足，使之不断完善，适应新的情况。 在世界各地，到处可见一种小型的独立商店，这些商店一般由业主自己打理，外加一至两个亲戚或小工，我们把这种商店叫做“夫妻店”或“小士多店”，这种小型商店的组织结构非常简单，由于人员有限，没有必要进行专业化分工，业主每天给人员分派任务，并亲自实施监督-如学院的小商店 第三节　组织结构类型 一、 小型独立商店的组织结构 店主 经理 售货员1 售货员2 …… 送 货 员 他们各自的职能是