电子商务概论第1章-zs.pptVIP

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编 电子 第一章 电子商务概述 引例：认识电子商务 电子商务—改变了生活方式和经营管理模式 电子商务在不经意间融入了我们的日常生活，经常会听到有人说：“我在网上花一半的价钱拍下了一部手机”、“我在网上找到了工作”、“我通过网络给远方的朋友订购了生日蛋糕”、“我今天的午饭是通过肯德基网站订购的，宅急送快递公司给我送来的”、“这是我的个人网店，欢迎光临”…… 电子商务改变了普通百姓的生活方式。我们足不出户就可以悠然自得地在网上购物，也可以做到家事、国事、天下事事事清楚，甚至可以坐在家中聆听世界一流大学知名教授的精彩授课。电子商务将人类过去的美好憧憬变成了现实。 电子商务改变了企业的经营管理模式，改变了政府的形象。一位工作于外资企业的白领说：“自公司用移动电子商务以来，生意如虎添翼，随时随地都能了解到最新商机，随时随地都可和顾客取得联系。”一位工作于政府部门的公务员这样说：“自实施电子政务以来，政府部门的工作效率大大提高，现在有时甚至可以在一天之内完成过去一年的工作。” 那么究竟什么是电子商务呢？电子商务的基本框架是什么？电子商务究竟给社会经济和企业带来哪些方面的利益？ 第一节电子商务的基本概念及功能 一、商务与电子商务 二、传统商务与电子商务的比较 三、电子商务的分类 四、电子商务系统的组成 五、电子商务的功能 一、商务与电子商务 （一）什么是商务 我们把商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。 对商务含义的解释，大致可归纳如下。 （1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。 （2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。 （3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。 （4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。 （三）电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。 （三）电子商务的概念模型 电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。 交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。； 电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济整体。 （三）电子商务的概念模型 任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流4个基本要素。 二、传统商务与电子商务的比较 2.传统商务与电子商务的项目比较 案例1.1 佐丹奴进军电子商务的成功典范 在国内服装业，佐丹奴做电子商务有口皆碑。 1．企业资源计划整合 佐丹奴的电子商务从2000年就开始了，真正发力却是在整合完全球企业资源计划之后。2003年12月，佐丹奴新版的电子商务网站在后端与企业资源计划进行了无缝集成。佐丹奴的网上商店并没有自己的库存，而是与线下渠道共享仓库，当顾客在网上下单时，系统会自动通知仓库备货。 2．客户关系管理推广 佐丹奴的客户关系管理计划推广是全球性的，其VIP会员在全球任一店铺的消费都可以进行积分、享受折扣，当然也包括网上商店，在网上商店加盟的VIP会员甚至可以享受比线下更高的价格折扣。客户关系管理并不仅帮佐丹奴提升了线上与线下渠道的人气，在这个全球统一的客户关系管理平台上，会员的所有数据都可以共享，以供佐丹奴相关部门进行分析与销售预测。 3．供应链整合 整合完企业资源计划与客户关系客理后，佐丹奴基于统一IT平台的快速反应供应链加快了电子商务的配送速度，且令成本显著降低。 佐丹奴的网上商店没有库存，所有的库存都在它的仓库或店铺里，因此，高效的供应链系统可以使网上商店的配送流程更加流畅。 一个世界性品牌过渡为一个以无缝方式使用当代消息与协作技术的组织是一项十分必要的战略决策，它使佐丹奴通过电子商务渠道改进销售、促进产品推向市场、提高资源利用效率及降低营业费用等一系列经营目标得以实现。 电子商务的三驾马车 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链(SCM) 三、电子商务的分类 按参与电子商务的交易主体分类 按商业活动内容分类 四、电子商务系统的组成 电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系