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某科技有限公司技术方案建议书(DOC 66页)
技术方案建议书
北京赛普智成科技有限公司
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目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc364024599 一、 设备技术特点综述 PAGEREF _Toc364024599 \h 4
HYPERLINK \l _Toc364024600 二、 概述 PAGEREF _Toc364024600 \h 5
HYPERLINK \l _Toc364024601 2.01 客户现状 PAGEREF _Toc364024601 \h 5
HYPERLINK \l _Toc364024602 2.02 解决方法 PAGEREF _Toc364024602 \h 5
HYPERLINK \l _Toc364024603 2.03 技术需求 PAGEREF _Toc364024603 \h 6
HYPERLINK \l _Toc364024604 2.04 买方系统建设要求 PAGEREF _Toc364024604 \h 6
HYPERLINK \l _Toc364024605 (a) 总体功能 PAGEREF _Toc364024605 \h 7
HYPERLINK \l _Toc364024606 (b) 话务座席功能 PAGEREF _Toc364024606 \h 7
HYPERLINK \l _Toc364024607 (c) 班长座席功能 PAGEREF _Toc364024607 \h 7
HYPERLINK \l _Toc364024608 (d) 录音功能 PAGEREF _Toc364024608 \h 7
HYPERLINK \l _Toc364024609 (e) 统计报表功能 PAGEREF _Toc364024609 \h 8
HYPERLINK \l _Toc364024610 (f) 组织管理功能 PAGEREF _Toc364024610 \h 8
HYPERLINK \l _Toc364024611 三、 系统设计思想方案 PAGEREF _Toc364024611 \h 8
HYPERLINK \l _Toc364024612 3.01 设计依据 PAGEREF _Toc364024612 \h 8
HYPERLINK \l _Toc364024613 3.02 推荐系统 PAGEREF _Toc364024613 \h 9
HYPERLINK \l _Toc364024614 四、 系统设计 PAGEREF _Toc364024614 \h 10
HYPERLINK \l _Toc364024615 4.01 系统组网结构 PAGEREF _Toc364024615 \h 10
HYPERLINK \l _Toc364024616 4.02 整体结构逻辑关系 PAGEREF _Toc364024616 \h 11
HYPERLINK \l _Toc364024617 4.03 系统服务方式 PAGEREF _Toc364024617 \h 12
HYPERLINK \l _Toc364024618 (a) IPC-9100呼叫中心整体主要功能 PAGEREF _Toc364024618 \h 14
HYPERLINK \l _Toc364024619 4.04 语音CTI平台主要功能 PAGEREF _Toc364024619 \h 15
HYPERLINK \l _Toc364024620 (a) 服务分组 PAGEREF _Toc364024620 \h 15
HYPERLINK \l _Toc364024621 (b) 坐席登陆（按照工号在任意位置注册登陆） PAGEREF _Toc364024621 \h 15
HYPERLINK \l _Toc364024622 自动语音应答（IVR） PAGEREF _Toc364024622 \h 15
HYPERLINK \l _Toc364024623 自动话务分配（ACD） PAGEREF _Toc364024623 \h 17
HYPERLINK \l _Toc364024624 来电弹屏 PAGEREF _Toc364024624 \h 18
HYPERLINK \l _Toc364024625 录音功能 PAGEREF _Toc364024625 \h 20
HYPERLINK \l _Toc364024626 客户留言功能 PAGEREF _Toc364024626 \h 21
HYPERLINK \l _Toc364024627 呼叫中心系统监控
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