某电器有限公司质检人员沟通技巧教材(PPT 37页).pptVIP

1 质检沟通技巧 铨欣照明电器有限公司品质培训课件 编制：刘威2017-05- 25 铨欣照明电器有限公司 是一门大学问! 2 沟通--- 质检必须具备的技能！ 铨欣照明电器有限公司 3 质检所处的位置 质检 铨欣照明电器有限公司 4 质检主要存在问题 对员工质量标准培训不到位 对员工工作态度不好 与员工沟通方式方法不当 培训引导员工标准作业不够 质检自身发现和判断能力欠缺 铨欣照明电器有限公司 5 成功的因素 75% 沟通与人际关系 25% 专业知识和技术 我们将50%-70%的时间用在了沟通上！ 开会 、座谈、交谈、电话、讨论、反馈、通报、批评、表扬、培训、辅等都是在沟通。 沟通无处不在 铨欣照明电器有限公司 质检员基本技能 发现问 题 :需要专业技术知识 跟进问题和解决问题:需要沟通技能 6 铨欣照明电器有限公司 7 沟通的四种基本型态 铨欣照明电器有限公司 8 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 铨欣照明电器有限公司 9 质检沟通的原则立场 以事实为依据 以数据来说话 以团队为宗旨 铨欣照明电器有限公司 10 沟通中的漏斗效应 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 你嘴上说的 80% 铨欣照明电器有限公司 11 沟通的禁忌 只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅 语句威胁 不好的沟通环境 不稳定的情绪 铨欣照明电器有限公司 12 用别人喜欢的方式讲自己应该讲的话 讲 铨欣照明电器有限公司 13 注意说话的语气 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） 铨欣照明电器有限公司 14 少讲些讥笑的话，多讲些鼓励的话。 少讲些批评的话，多讲些表扬的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事　　　的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 质检如何说得漂亮?? 铨欣照明电器有限公司 15 学会倾听 听 铨欣照明电器有限公司 16 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 铨欣照明电器有限公司 17 倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点 铨欣照明电器有限公司 18 与平级的协调相处 注重沟通与协调 不要用命令口气 平常多协助同事解决困难 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人容易 铨欣照明电器有限公司 19 如何与其它部门平行沟通 a、平等互利、分工协作 b、平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开始 d、站在对方的立场 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意 铨欣照明电器有限公司 20 　如何处理与员工之间的冲突 先自我批评，学会宽容； 不与争论、冷处理； 找个时间与下属沟通； 找个机会、化解矛盾； 请人作中间人，从中化解； 对事不对人、客观公正； 铨欣照明电器有限公司 21 　　如何与你的上司沟通 a、服从、尊重上级是基础 b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司） c、理解、领会上级意图是原则 铨欣照明电器有限公司 22 把上司的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上司头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 随时让上司明了状况，特别是在刚出状况之初。 和上司沟通时的建议 铨欣照明电器有限公司 23 和新上司沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同上司，再表达自己的意见，请教上司。 铨欣照明电器有限公司 24 常常反思上司如何看你 ☆自动报告你的工作进度（复命）——让上司知道 ☆对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 ☆充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让 上司轻松 ☆接受批评，不犯二次过错——让上司省事 ☆不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效 ☆毫无怨言地接受任务——让上司圆满 ☆对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步 铨欣照明电器有限公司 25 向下沟通 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正