基于系统动力学业务性能预测和优化模型.PDF

基于系统动力学的业务性能预测和优化模型* 熊鹏程 范玉顺 (清华大学自动化系 北京 100084) 摘要：业务性能的预测和优化是业务性能管理的重要环节，为此利用数据仓库技术和系统动力学理论搭建了业务 性能的预测和优化模型并提出实施框架。在该模型下重点研究了三个关键问题：①关键绩效指标体系的构建。② 关键绩效指标体系到系统动力学模型的映射机制。③系统动力学求解业务性能指标预测和优化问题的实现算法。 将该实施框架运用于开发出的 CIMFlow 工作流管理系统中，框架的有效性得到验证。 关键词：业务性能管理 系统动力学 数据仓库 中图分类号：TP39 效地收集业务数据、计算业务指标、检测业务环境。 0 前言 在应用实际方面，IBM 公司提出了操作数据存储 [3] （Process data store, PDS ） 的方法来监控业务过程 面对日益激烈的竞争环境，企业需要从大量的 并存储实时数据，其最大的特点是完全构建在工作 应用系统和操作数据仓库中获得业务数据对业务过 流管理系统之上，能实时地获取工作流管理系统中 程进行管理，对业务活动进行监控，实现业务过程 流转的数据和发出的各种事件。IDS Scheer 公司的 执行质量的改善和提高。一些相关的研究领域和方 主要产品 ARIS 中包括了 ARIS 过程性能管理器 向 ， 例 如 业 务 过 程 管 理 （ Business process （ARIS PPM ），该产品允许用户自定义关键绩效指 management, BPM ）[1] ，业务活动监控（Business 标，通过采用数据仓库技术分析从业务过程收集得 [2] 到的日志来计算这些关键绩效指标值，并采用强大 activity monitoring, BAM ） 也随之诞生。业务过程 管理基于计算机网络技术以及工作流、企业应用集 的图形功能将这些指标值清晰地显示出来，但是由 成、XML 等技术，从业务过程的角度对企业进行全 于这些工作都是在业务过程实例完成之后进行的， 方位的管理，并支持业务过程的持续改进，其核心 缺乏实时的功能和应用效果。此外，SAP 公司推出 思想是为企业内及企业间的各种业务过程提供一个 的业务过程平台（BPP ），惠普公司开发的惠普过程 统一的建模、执行、监控、预测和优化的环境。企 管理器（HPPM ）也都具有业务过程监控的功能。 业已不满足现在运行的信息系统所提供的各种数 业务过程监控是业务过程关键绩效指标预测和 据、报表，而迫切需要从信息系统的大量业务数据 改进的基础。对业务过程关键绩效指标的预测，一 中探索业务活动的规律及发展趋势，并从中得到参 方面能根据制定的计划调整业务指标参数，另一方 与市场竞争所需的决策信息。然而，目前的业务性 面能为管理人员决策和优化提供支持。目前的业务 能管理系统只能满足用户对于业务过程实时监控的 活动监控系统能提供性能表盘并能提供反映过程属 需求，对业务性能指标变化趋势的预测和业务性能 性和一些关键绩效指标的图形，但对整个过程的属 指标的智能优化方面的工作尚属空白。 性行为，特别是过程将来的发展趋势往往凭个人的 主观经验。例如，这方面的工作往往由拥有