商业地产招商运营部工作指导大纲.pdf

××集团商业板块工作指导大纲 招商部、营运部 （试行） 南通×××招商部 2009-6-10 - 1 - 目 录 商业管理制度及招商管理准则5 第一部分 招商管理5 第一节 市场调研5 一、市场调研工作界定5 二、市场调研准备5 三、市场调研工作计划、内容及要求6 第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案7 一、业态规划7 二、招商政策及租金方案8 第三节 商业项目招商8 一、招商工作安排8 二、招商准备9 （一）准备招商资料9 （二）招商人员培训9 三、招商实施10 （一）项目准入机制10 （二）招商实施要求11 （三）合同管理12 四）商家经营状况分析及商源置换12 （ （五）招商经理责任制12 （六）招商人员的工作职责13 三、管理、检查、考核、奖惩14 （一）招商计划及考核14 （二）招商绩效考核14 第二部分 招商人员行为准则14 一、礼仪规范16 二、工作纪律19 三、保密制度与回访制度20 四、惩罚措施21 第三部分 商源管理21 - 2 - 一、商源收集工作22 （一）商户资源寻求途径及办法22 （二）商源分类及收集内容22 （三）商源调查、登记22 二、商源管理23 三、商源活动开展23 四、品牌商合作伙伴关系的建立24 五、商源利用24 六、商源工作保密规定25 第四部分 招商合同审批流程25 一、商铺租赁合同25 二、租赁终止合同26 三、品牌战略联盟合同27 第五部分 中南商业板块会议管理制度28 一、商业板块会议28 二、会议要求30 部门晨会管理制度及内容标准31 一、晨会管理制度31 二、晨会内容标准31 营运管理32 一、装修手续的办理32 二、装修过程管理32 三、装修完毕核验33 四、装修制度修订33 五、运营环境的管理33 六、巡场工作34 七、制订巡场路线34 八、培训34 客户管理35 一、咨询接待35 二、受理咨询35 - 3 - 三、投诉处理36 四、满意度调查37 五、客户沟通38 营运统一经营管理守则40 第一节 总则40 第二节 经营者入场管理规定40 第三节 经营者装修管理规定41 第四节 经营者经营行为管理规定41 第五节 各项缴费的管理规定46 第六节 经营行为的延续与终止46 第七节 安全、交通、消防的管理规定47 第八节 市容、卫生、绿化管理规定48 第九节 法律责任49 附件一：国产商品索证目录50 附件二：进口商品索证目录54 商业板块费用报销流程56 一、各类费用报销流程56 二、具体金额限制56 款审批表附件57 招商工作流程图58 商业管理制度及招商管理准则 第一部分 招商管理 招商成败是商业项目能否运做成功的决定性因素，也是项目是否能够迅速 成长的推动性因素。为强化项目招商的指挥、调度、协调、督察、奖惩功能， - 4 - 明确招商各相关责任单位、责任人及招商人员所负的各阶段职责任务，提高招 商质量，特制定本管理办法。 第一节 市场调研 一、市场调研工作界定 1、新商业项目开工前一个月，由商业板块总部组织招商人员展开市调，参 与调研部门有商业板块招商部、人力资源部、物管部，调研内容包括商圈情况、 同行业及竞争对手情况、居