qm第九讲供应商跟物流质量管理资料.pptVIP

第九讲 供应商质量管理 衡量运用预防性质量保证方法的经济性的尺度是它的花费和收益之差 旧与新质量观对比 质量是质量管理部门的事 要提高质量公司就得花费巨资（其实公司在为不良质量付费！） 错误总是难免的 一些主要的缺陷应该解决，但许多小毛病可以不管 改进质量就是不断地小修小补 改进质量太费时间 质量计划主要是针对产品或制造部门的 供应商需要价格上有竞争力 旧的关于成本与质量关系的假设 新的关于成本与质量关系的假设 失误成本举例 内部 样品认可重复进行 重新设计 返工 报废 材料浪费 设备利用率降低（经济性尺度改变） 分选检验 因故障停机（电……）时间 缺陷原因分析 非计划内维修 修改文件 由于人员素质不够而造成工作缺陷 推迟投放市场时间 策划失误 指令失误 失误成本举例 内部 停产停工 改签 因失误而解雇人员 贬值 查问 较贵的或没必要的运输 等待时间 途中时间 图纸更改 部分保险金 更改成本 期限推迟 咨询失误 对市场分析不够造成的后果 失误成本举例 外部 保修成本 在顾客处进行的返修 常规处罚 违犯保护法 顾客索赔 要求赔偿 产品责任成本 部分媒体活动 若对质量成本的分布进行观察，故障成本往往在质量成本中占最大的比例，再对故障成本的组成进行分析，可以得出如下结果，例如：废品37%，返工23%，保修/优惠40%。据此可以确定质量改进的措施的重点，常常把质量成本占销售额的比例作为其特征值，质量成本的知识是控制企业的经济性的前提，以上所定义的质量成本并没有对所有的失误成本进行完全的考虑。 Wal-Mart Supply Chain 3、 物流质量管理概念 1）物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称。 （1）商品质量；指物流过程对商品质量的保证。 （2）物流服务质量；如货物运输是否准确、及时，供货是否有保障。 （3）工作质量；物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。如装卸作业操作，货物分拣。 （4）物流工程质量；物流系统软硬件的质量保证。如设施设备、组织管理，信息网络等。 　　我国每年因包装不善而引起的商品损失价值达100亿，因此加强物流质量管理有非常重要的意义。 物流质量的分类 1）商品质量 商品质量指商品运送过程中对商品原有质量（数量、形状、性能等）的保证，尽量避免破损，而且现代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品质量。 2）物流服务质量 物流服务质量指物流企业对用户提供服务，使用户满意的程度。如现在许多TPL公司都采用GPS定位系统，能使客户对货物的运送情况进行随时跟踪。由于信息和物流设施的不断改善，企业对客户的服务质量必然不断提高。 3）物流工作质量 物流工作质量是指物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量。这是相对于企业内部而言的，是在一定的标准下的物流质量的内部控制。 4）物流工程质量 物流工程质量是指把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。这些因素主要有：人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素以及环境因素等。 建立有效的物流质量管理信息系统 计量顾客对物流质量的期望 强调信息质量 实时监控物流质量状况 3）物流质量管理的目标和重要性 商品的质量保证及改善 商品质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。现代物流过程还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。 物流服务质量 商品狭义质量的保持程度； 流通加工对商品质量的提高程度； 批量及数量的满足程度； 配送额度、间隔期及交货期的保证程度； 配送、运输方式的满足程度； 成本水平及物流费用的满足程度； 相关服务（如信息服务、索赔及纠纷处理）的满足程度。 ISO9000系列是1987年国际标准组织制定颁的国际通用的“质量管理和质量保证”系列标准，它由五个标准组成，即ISO9000至ISO9004。 ISO9000是用于选择和使用ISO9001、9002、9003等各项标准的指南。ISO9001是从设计、开发、生产、安装到用户服务的质量保证模式；ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式。以上三个质量保证标准，可作为质量认证中审核评定企业质量体系的依据。ISO9004是有关质量管理和质量体系要素的指南，为非合同环境下企业内部质量管理模式。 谢 谢 3）供应商评级的应用 1）业绩评估 2）规划行动 对一个排序低的供应商，可能通过一些改进工作使其上升。 3）与供应商会谈 4）产品和过程的审查 5）改正措施计划 评级的目的就是影响变化。 6）供应商认可 * 3、供应商的审核 1.供应商审