旅行社计调与外联实务重点.docVIP

. .. 什么是旅游线路？ 是旅游经营企业或管理机构为满足旅游市场的需求，综合考虑旅游吸引物、旅游设施设备、旅游服务特点及价格等诸多要素，对旅游景区、娱乐企业、交通部门、住宿企业、餐饮企业及旅游商品销售企业提供的产品进行选择、组合和包装后以整体形态进行销售的旅游产品。 旅游线路设计的基本原则 市场导向的原则、旅游者导向原则 、不重复原则 、多样化原则、合理搭配原则、主题突出原则、机动灵活原则、旅途安全原则、冷热平衡原则 不重复原则的特征 线状、环状、放射状 线路设计的步骤 实地考察与调查、分析与预测、确定线路的品牌名称、策划旅游线路、计划活动日程、选择交通方式、安排住宿餐饮、留出购物时间、筹划娱乐活动 内河、铁路、公路的特点 中远程交通分别用什么交通工具？ 长途多利用飞机，少用火车，尽量减少旅行时间，以避免游客疲劳； 中段途合理使用短途火车，选择设备好、直达目的地、尽量不用餐的车次 几种交通运输工具的特点 我国旅游线路现状、存在的问题和发展趋势 1.现状：国内学者在旅游线路设计理论方面研究多为感性认识和一般性理论探讨。目前关于旅游线路设计尚处于起步阶段，尚未形成一套完整的体系。 2.存在问题 1）忽略与其他因素，局限于区域和国内线路； 2）线路设计不合理 3）线路类型满足不了市场发展的需求 4）线路设计更新缓慢 5）线路设计研究人员少 6）以旅行社为中心 3.发展趋势 1）线路设计朝着市场化、专题化和精致化方向发展 2）更体现人文、环境和可持续发展理念 3）境外旅游线路设计和咨询公司越来越融入我国线路设计中，中外同行竞争态势更明显 4）设计转向以游客需求为中心 线路设计创意来源 资料收集方法 前期方法：1）头脑风暴法2）德尔菲法3）网络资源查询法 中期方法：1）网络营销设计法2）层次分析法3）因子——聚类细分法4）旅游地图法 后期方法：1）旅游企业经济效益分析法：主要涉及到企业投入与产出(量、本、利)之间的比较，从利润率、盈亏平衡和边际分析三方面进行。2）SWOT分析法 设计要素 旅游线路报价 旅游价格包括的具体内容：1.中远程交通费——大交通费2.车费3.房费4.餐费5.门票6.保险费7.导服费 超公里计价含义：超公里：指旅行社租车一般指市内每天行驶80公里以内而言，如果超过80公里，应根据实际距离加收超公里费。比如成都——德阳往返140公里，扣除每天80公里，还剩60公里，每公里按6元计算，还应收360元超公里费。 旅游汽车常用车型计价参考 5秒钟报价法： 双卧:（5天以上——8天）220元×（旅游天数-1） （8天——12天） 220元×（旅游天数-2） 双飞：（5天以上——8天）350元×（旅游天数-1） （8天——12天） 350元×（旅游天数-2） 单飞单卧（5天以上——8天）300元×（旅游天数-1） （8天——12天） 300元×（旅游天数-2） 什么是计调 计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的总称，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位置，业务连接内外，旅行社赚不赚钱，盈利多少，靠的全是计调人员的调度。 计调的工作具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。 14、计调的地位与作用 计调业务是旅行社经营活动的重要环节、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素、计调业务实际也是旅行社的基本经营内容(对外采购服务、对内提供信息服务、做好统计工作) 、计调业务承担着采购、计划、团控、质量、核算等极为繁重的工作任务。一般包括信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务和调度变更等职能。 15、计调的功能与作用 16、计调工作三要求 “精”：业务精通。报价、突发问题、客户关系维护、电脑及网络 “快”：速度快，效率第一。 “益”：报价合适，总体收益最高。 17、计调工作的核心 成本领先与质量控制 成本领先——掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。做到成本控制与团队运作效果相兼顾。 质量控制——即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。 18、计调八大忌 第一、口头确认或不明确确认 第二、工作无条理 第三、延误回复 第四、滥用通讯设施 第五、作业不精心 第六、行程安排不合理 第七、与外联人员缺乏有效沟通 第八、对合作社缺乏了解 19、计调员素质要求 责任意识：业务熟练、具有敬业精神，认真细致的工作态度； 工作有计划性： 市场意识：精确的成本